Résumé du Poste Proelan recrute pour l'un de ses clients basés à Sophia Antipolis, un(e) Customer Success Manager. Au sein d'une organisation fonctionnant avec une méthodologie Agile sur des cycles courts et utilisant le framework SAFe, vous participerez à des projets variés, intégrant des phases de création Build et de maintenance Run. Vous évoluerez dans des équipes pluridisciplinaires composées de développeurs (mobile, web, back-end), de tech leads, QA, Product Owners, Business Analysts, DevOps et chefs de projet. Vos principales missions seront : Gestion de projets Build ? Piloter les phases de définition, conception et déploiement des projets ? Veiller au respect des budgets, délais et gestion des risques. Coordination client ? Être l'interlocuteur clé des clients, gérer les échanges et superviser les livrables. Amélioration continue ? Contribuer au cadrage des évolutions et à la validation des correctifs. Supervision des activités Run ? Garantir la satisfaction des clients après mise en production ? Analyser les incidents, définir et mettre en ?uvre des plans d'amélioration. Reporting et suivi ? Produire des rapports contractuels et opérationnels (tableaux de bord, analyse d'écarts, pilotage des actions correctives) ? Proposer des solutions pour atteindre les objectifs de performance définis. Participation aux appels d'offres ? Collaborer avec les équipes internes pour élaborer des propositions en réponse aux appels d'offres en France et à l'international.