Le Responsable Support Informatique supervise l'équipe de support technique et veille à la qualité du service rendu aux utilisateurs. Il/elle est garant(e) de la résolution efficace des incidents, de la gestion des demandes et de l'amélioration continue du support. Activités principales : - Encadrer et animer l'équipe support (techniciens, helpdesk, etc.) - Gérer les incidents et les demandes via un outil de ticketing (ITSM) - Définir et suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction) - Mettre en place des procédures et bonnes pratiques ITIL - Assurer la communication entre les équipes techniques et les utilisateurs - Participer à la gestion du parc informatique (postes, imprimantes, téléphonie, etc.) - Contribuer à la formation et à l'accompagnement des utilisateurs - Proposer des axes d'amélioration pour optimiser le service support Compétences requises : Techniques : - Maîtrise des environnements Windows, Active Directory, Office 365 - Connaissance des outils de ticketing (ARTIS, GLPI, ServiceNow, Jira, etc.) - Notions de réseaux, sécurité, et système - Connaissance des bonnes pratiques ITIL est un plus Managériales : - Leadership et capacité à fédérer une équipe - Sens du service client et de la communication - Gestion des priorités et des situations de crise Profil recherché : - Expérience de 3 à 5 ans minimum dans un poste similaire Expérience en management d'équipe technique souhaitée Rémunération : - À définir selon profil et expérience -