POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : DESCRIPTION DE POSTE Dans le cadre du développement de nos activités en IT Infrastructure & Service Management, nous recherchons un·e Incident Manager (H/F) pour intégrer un de nos centres de service dédié à un grand compte. Rattaché·e au Responsable de Service, vos missions principales seront les suivantes : - Gestion des incidents : animation de la cellule de crise et coordination des équipes techniques, communication sur les incidents critiques, reporting et suivi du backlog, rédaction des rapports post-mortem (RETEX), proposition d'ouverture de problèmes pour incidents récurrents, animation des comités opérationnels quotidiens, amélioration du processus de gestion des incidents, suivi des KPI et des SLA. - Gestion des problèmes : analyse des incidents récurrents, assignation et coordination des équipes techniques, communication auprès des équipes techniques et métiers, clôture et capitalisation des problèmes, animation des comités hebdomadaires, amélioration continue du processus. - Gestion des changements : animation des CAB et PIR, analyse des demandes et validation des prérequis, production de rapports sur les changements, suivi de la réalisation, gestion des changements urgents. VOTRE PROFIL Vous êtes diplômé(e) d'une formation Bac +5 en Informatique ou équivalent et justifiez d'un minimum de 7 ans d'expérience sur une fonction similaire. Vous avez une appétence forte pour la gestion de crise, la coordination technique et l'amélioration continue. Vous disposez d'excellentes qualités de communication, d'organisation et de leadership, et êtes capable de piloter des instances clés dans un contexte exigeant. Les raisons de nous rejoindre Compétences attendues - Connaissances solides du monde de l'exploitation en contexte RUN - Coordination d'équipes techniques transverses - Maîtrise des processus ITIL - Excellente communication et reporting Chez fortil, nous mettons en place des leviers concrets pour accompagner votre évolution et garantir un environnement de travail stimulant : - L'accompagnement sur la montée en compétences - Un écosystème pour sortir de votre zone de confort - La possibilité de devenir associé - L'engagement dans des projets associatifs - Une politique dédiée à la parentalité fortil s'engage en faveur de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, sans distinction de genre, d'origine ou d'orientation sexuelle. PROFIL :