Description du poste : Manpower VERSAILLES recherche pour son client un Employé SAV / administratif (H/F) Gestion de la relation client - Prendre en charge les appels entrants et les mails clients - Gérer les réclamations Suivi des incidents sur le matériel - Qualifier et enregistrer les incidents - Réaliser la mise en relation constructeurs ou installateurs pour résoudre les dysfonctionnements des matériels des clients - Assurer la gestion administrative du ticket d'incident jusqu'à sa clôture Gestion SAV - Appliquer les procédures SAV spécifiques aux contrats clients - Enregistrer et traiter les tickets d'incident en conformité avec les SLA client - Gérer le suivi de la facturation des devis fournisseurs - Saisir et suivre les commandes - Etablir les demandes d'enlèvements et retours des matériels via les transporteurs - Gérer les litiges transporteurs si nécessaire - Assurer le suivi de l'équipe logistique pour les réceptions, préparations et expéditions des produits Gestion de la base - Vérifier la cohérence des données mises à jour Identifier et traiter les incohérences de la base - Suivre les outils de mesure (reporting et indicateurs qualité) Des missions complémentaires peuvent être confiées au Gestionnaire SAV. De Bac à Bac + 2 : Bac Pro, BTS, DUT Au moins une première expérience significative dans un poste similaire au niveau technique (SAV, Hotline, Helpdesk ?) Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap