À propos du poste Entreprise spécialisée en ramonage et fumisterie à Nantes, depuis 13 ans recherche sa : Responsable de l'Accompagnement Client (H/F) Nous recherchons un responsable ou une responsable Service Clients pour diriger notre équipe dédiée aux appels et à la satisfaction client. Vous serez en charge de garantir un service de haute qualité, tout en supervisant les opérations quotidiennes et en développant des stratégies pour améliorer l'expérience client. Ce poste est idéal pour une personne dynamique, ayant un fort esprit d'analyse et un sens aigu du leadership. Responsabilités * Superviser et coordonner les activités du service clients afin d'assurer une réponse rapide et efficace aux demandes des clients. * Gérer et former l'équipe, en favorisant un environnement de travail positif et collaboratif. * Analyser les performances du service clients et mettre en place des actions correctives pour atteindre les objectifs fixés. * Établir des relations solides avec les clients, en négociant et en résolvant les problèmes de manière proactive. * Collaborer avec d'autres départements pour améliorer les processus internes et optimiser la satisfaction client. * Élaborer des rapports réguliers sur l'activité du service clients, incluant des recommandations pour l'amélioration continue Profil recherché * Expérience significative en gestion d'équipe et animation dans un environnement orienté vers le service client. * Compétences avérées en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec une capacité à interagir efficacement avec divers interlocuteurs. * Esprit d'analyse développé et compétences en gestion de projet pour identifier des opportunités d'amélioration. * Leadership naturel permettant de motiver et d'inspirer votre équipe à atteindre ses objectifs. * Expérience dans la négociation et la résolution de conflits. Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique où vous pourrez faire la différence, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 30¿000,00€ à 34¿000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Période de travail de 8 Heures * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel