POSTE : Responsable SAV H/F DESCRIPTION : Notre client, reconnu dans le secteur du transport collectif, recherche un(e) Responsable SAV pour piloter et structurer l'ensemble des activités après-vente sur le territoire. Ce poste stratégique combine expertise technique, coordination opérationnelle et management d'équipe. En lien direct avec la Direction, vous serez chargé(e) de : - Structurer, animer et faire évoluer le service après-vente en France. - Assurer la coordination des interventions techniques avec les équipes internes et les prestataires externes. - Garantir un haut niveau de satisfaction client en assurant un suivi rigoureux des véhicules (neufs et d'occasion). - Être l'interlocuteur privilégié du constructeur (basé en Pologne) pour toutes les questions techniques et SAV. - Identifie et analyse les anomalies techniques constatées sur les produits. - Participer à la mise en main des véhicules et à la formation technique des clients et partenaires. - Superviser la gestion des garanties, des réclamations et de la documentation technique. - Élaborer le budget du service et piloter les indicateurs de performance. - Développer l'offre de services et assurer la montée en compétence des équipes. Vos responsabilités clés : - Organisation et pilotage des interventions techniques sur le terrain. - Suivi administratif, statistique et budgétaire du service. - Mise en place de plans d'action pour atteindre les objectifs fixés par la Direction. - Management des équipes SAV et coordination avec les partenaires externes. - Développement de la formation technique (interne et externe). - Veille à la conformité des procédures et au respect des normes du constructeur. - Déplacements réguliers chez les clients France, Belgique. Formation : - Bac +2 minimum dans un domaine technique ou commercial (type BTS AVA, BTS MCI, DUT Génie Mécanique, etc.). Expérience : - Expérience confirmée dans un poste similaire, dans le secteur des véhicules industriels, du transport ou de l'après-vente constructeur. ? Compétences clés : - Solide culture technique et sens du service client. - Capacité à piloter des équipes et à gérer des projets transverses. - Aisance dans la communication avec des interlocuteurs internationaux. - Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de gestion SAV. - Anglais professionnel indispensable. Participez au développement du service après-vente d'un constructeur européen et assurez la coordination technique entre les équipes locales et internationales ! Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : PROFIL :