RESPONSABILITÉS : L'agent d'accueil a pour mission principale l'information personnalisée des usagers et des familles se présentant au service des Urgences. Il facilite la communication et donne des explications en lien avec les équipes soignantes. Il est un soutien à l'agent administratif dans des moments de fortes affluences. ACTIVITES PRINCIPALES - Accueil des patients des urgences - Information personnalisée des usagers et des familles qui se présentent aux urgences, en relation avec les équipes soignantes - Orientation de l'usager vers le service adéquat (ex : salle de naissance, consultations gynécologiques...) - Aide au confort des usagers et de leurs accompagnants en salle d'attente - Information des familles sur les délais d'attente et de prise en charge, au regard des spécificités par filières - Apaisement de l'usager lors de situations angoissantes - Alerte des paramédicaux en situation d'attente importante dans les salles - Gestion des appels téléphoniques : informations aux familles et lien avec le médecin en charge du patient. - Gestion du flux d'attente téléphonique - En soutien de l'agent administratif lors de forte affluence : saisie administrative, identitovigilance, copie des papiers d'identité - Optimisation du suivi des indicateurs de satisfaction des usagers (enquêtes ponctuelles, questionnaires...) PROFIL RECHERCHÉ : CONNAISSANCES, COMPETENCES ET APTITUDES REQUISES - Maitrise de soi et gestion du stress - Sens de l'observation - Capacité à analyser les situations et alerter à bon escient les professionnels du service ou le PC sécurité - Etre organisé(e), rigoureux(se) et méthodique - Etre à l'écoute, diplomate et respecter le secret professionnel - Savoir travailler en équipe et en pluridisciplinarité - Adaptation aux logiciels métier CONDITIONS PARTICULIERES DE TRAVAIL Poste administratif en 35h hebdomadaires - repos variables - travail week-end et férié Plage horaire de travail : 10h00-22h00 (possible ajustement selon nécessité de service : 10h30-18h00) Placé sous la responsabilité hiérarchique des Cadres de santé du service des Urgences CV et lettre de motivation à adresser à la Direction des Soins avant le 28/02/2025 via le site internet du CHAL : www-ch-alpes-leman.fr Référence à rappeler dans la candidature : AVP 154BIS - 2024 Prise de poste : Dès que possible