POSTE : Technicien Hotline H/F DESCRIPTION : À propos du poste : Nous recherchons un Technicien Hotline (H/F) basé à Senlis, afin de renforcer notre équipe technique. Vous serez le premier interlocuteur de nos clients par téléphone pour le diagnostic, le suivi SAV et la satisfaction client. Une formation sur nos produits vous sera assurée afin de garantir une intégration optimale. Missions principales : - Assurer la relation client par téléphone - Diagnostiquer les pannes et assurer le SAV sur nos appareils électroniques - Effectuer les enregistrements et le suivi des pannes - Gérer les reprises et échanges d'appareils défectueux - Garantir la satisfaction client - Intervenir dans le domaine de l'électricité courants faibles et alarmes PROFIL : - Connaissances en électricité courants faibles / systèmes d'alarme - Aisance relationnelle et sens du service client - Capacité d'analyse et de diagnostic technique - Rigueur, organisation et esprit d'équipe - Une première expérience en support technique ou hotline est un plus