- Accueil France Travail
- Emploi
- Comptabilité, gestion, ressources humaines
- Hauts-de-Seine
- Gennevilliers
- Détail de l'offre 173SMSX
Chargé d'Assistance Technique Eclairage Digital (H/F) 92 - GENNEVILLIERS
Offre n° 173SMSX
Chargé d'Assistance Technique Eclairage Digital (H/F)
92 - GENNEVILLIERS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 25 juin 2024
En tant que Chargé(e) d'assistance technique Digital au sein de Sylvania Group France, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion de l'éclairage intelligent dans le cadre du bâtiment connecté. Vous serez le point focal pour l'assistance technique, le diagnostic, le suivi des réclamations/incidents, la collaboration avec l'équipe technique, ainsi que la gestion des retours et des réclamations. Votre expertise contribuera à garantir la satisfaction des clients à chaque étape, en mettant en œuvre des solutions techniques innovantes. MISSIONS PRINCIPALES : 1/ Assistance Technique aux Clients - Recevoir et qualifier les demandes d'assistance technique par téléphone, courriel, ou tout autre canal approprié. - Comprendre et analyser les problèmes liés à l'éclairage intelligent dans le bâtiment connecté, poser des questions pertinentes pour une compréhension approfondie. - Fournir des réponses et des solutions techniques claires, précises et adaptées aux besoins des clients. 2/ Diagnostics et Dépannage : - Effectuer des diagnostics précis pour identifier les problèmes techniques rencontrés par les clients dans le domaine de l'éclairage intelligent. - Guider les clients dans les étapes de dépannage, collaborer avec les équipes techniques, commerciales et de production pour garantir la satisfaction client 3/ Suivi des Réclamations/Incidents : - Enregistrer dans les outils dédiés les problèmes signalés et les solutions apportées. - Assurer un suivi régulier avec les clients et les commerciaux pour garantir la résolution satisfaisante des problèmes. - Garantir la traçabilité du processus de résolution en enregistrant l'ensemble des opérations réalisées. 4/ Collaboration avec l'Équipe Technique : - Travailler en étroite collaboration avec l'équipe technique interne pour résoudre les problèmes complexes liés à l'éclairage intelligent. - Transmettre les problèmes récurrents ou critiques à l'équipe technique pour une analyse approfondie et des améliorations potentielles des produits. 5/ Gestion des Retours et des Réclamations : - Assister les clients dans le processus de retour de produits défectueux ou endommagés liés à l'éclairage intelligent. - Veiller à ce que le processus de remplacement ou de réparation soit fluide. - Gérer les réclamations des clients avec empathie et professionnalisme, cherchant toujours des solutions satisfaisantes pour toutes les parties impliquées. 6/ Actions Avant et Après-Ventes : - Participer activement aux actions avant-ventes en fournissant un support technique pour présenter les solutions d'éclairage intelligent. - Contribuer à l'amélioration continue en fournissant des retours d'expérience pour enrichir les processus d'après-ventes. PROFIL RECHERCHE - Niveau BTS, Bac+3, Master en Electrotechnique - Formation ou premières expériences technique en éclairage, électricité ou domaine connexe. - Compréhension et/ou expérience dans la gestion de l'éclairage intelligent, de préférence dans le contexte du bâtiment connecté. - Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. - Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des départements variés. Pourquoi pas vous ? Rejoignez-nous pour façonner l'avenir de l'éclairage intelligent au sein de Sylvania Group France !
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 36000.0 Euros à 40000.0 Euros sur 13.0 mois
- Restauration
- CE
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+3, Bac+4 ou équivalents - BTS,Bac+3,Master en Electrotechnique Cette formation est indispensable
Compétences
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipementCette compétence est indispensable
- Apporter une assistance techniqueCette compétence est indispensable
- Contrôler la conformité d'une opérationCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clientsCette compétence est indispensable
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporterCette compétence est indispensable
- Mettre des documents techniques à disposition des clientsCette compétence est indispensable
- Organiser une prestation d'assistance techniqueCette compétence est indispensable
- Recueillir et analyser les besoins clientCette compétence est indispensable
- Réaliser un diagnostic techniqueCette compétence est indispensable
- Réaliser une opération de maintenanceCette compétence est indispensable
- Techniques pédagogiquesCette compétence est indispensable
- Traiter une demande clientCette compétence est indispensable
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialisteCette compétence est indispensable
- ÉlectricitéCette compétence est indispensable
- ÉlectroniqueCette compétence est indispensable
- ÉlectrotechniqueCette compétence est indispensable
Langue
- Anglais
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités des sociétés holding
Entreprise
FEILO SYLVANIA LIGHTING FRANCE
50 à 99 salariés
D'autres offres peuvent vous intéresser :
- (déjà vu)
Technicien support production mro f/h (H/F)
78 - MAGNY LES HAMEAUX
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné - (déjà vu)
Responsable services et support safran sa f/h (H/F)
92 - MALAKOFF
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné - (déjà vu)
Responsable offres de services et support f/h (H/F)
92 - GENNEVILLIERS
QUI SOMMES-NOUS ?Thales propose des systèmes d'information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d'importance vitale. Ces...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné - (déjà vu)
Ingénieur-e pilote d'industrialisation f/h (H/F)
92 - GENNEVILLIERS
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné - (déjà vu)
TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS (H/F)
Expectra - 78 - VERSAILLES
Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, un Technicien Support Utilisateurs (F/H)En tant que Technicien Support Utilisateurs, vous serez intervenant en tant que référent...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné - (déjà vu)
Technicien support (H/F)
75 - PARIS 09
Description du poste : De formation bac+2 dans le secteur informatique, vous justifiez d'une première expérience auprès d'utilisateurs VIP. Vous possédez une bonne élocution et un grand sens...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné - (déjà vu)
TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS (H/F)
Expectra - 92 - MONTROUGE
Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, un Technicien Support Utilisateurs (F/H)En tant que Technicien Support Utilisateurs, vous devrez respecter les contrôles de...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné - (déjà vu)
Technicien-ne maintenance et support aux essais F/H (H/F)
78 - VELIZY VILLACOUBLAY
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l\'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l\'espace et de la défense. Sa mission : contribuer...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné - (déjà vu)
TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS (H/F)
Expectra - 78 - VERSAILLES
Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, un Technicien Support Utilisateurs (F/H)En tant que Technicien de Support Utilisateurs, vous serez en proximité et vous...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné - (déjà vu)
Technicien / Technicienne support client (H/F)
78 - VELIZY VILLACOUBLAY
Description du poste : Notre client acteur de l'aéronautique recherche un Gestionnaire Support Client H/F, vous aurez pour missions : Au sein du plateau engineering de traitement des réparations,...
Intérim - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
Intérim
Non renseigné
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)