Conseiller(e) de service à l'usager H/F 86 - POITIERS
Offre n° 176NQPH
Conseiller(e) de service à l'usager H/F
86 - POITIERS - Localiser avec Mappy
Publié le 19 juin 2024
La CAF recrute 8 Conseiller(e) de service à l'usager H/F 1 - Descriptif du poste : Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires, vous facilitez l'accès à leurs droits aux prestations familiales et favorisez les relations avec les partenaires. A ce titre, au sein du Pôle ligne du public, vous êtes chargé(e) de : - Renseigner les usagers en accueil téléphonique concernant les premières informations liées à la législation, la situation de leurs dossiers, leurs droits et leurs obligations vis-à-vis de la Caf - Assurer la promotion des offres de service dématérialisées de la Branche Famille et accompagner les usagers pour l'utilisation de ces offres - Orienter les usagers vers les services compétents et assurer, dans ce cadre, la prise de rendez-vous avec les professionnels experts en fonction du motif des demandes - Assurer le traitement des mails et des pièces simples transmises par les allocataires 2 - Compétences : Vous présentez des aptitudes à : - La relation de conseil, d'orientation et de promotion des différents canaux de réponse allocataire - L'expression écrite et verbale - L'autonomie, l'organisation et le travail en équipe - L'utilisation des outils informatiques 3 - Modalités de recrutement : -Transmettre CV et lettre de motivation (obligatoire) ou venez rencontrer le 2 juillet à l'accueil de la CAF de 17h30 à 19h30 pour un jobdating. L'occasion pour vous de nous rencontrer, partager vos motivations et nous transmettre votre candidature pour ce poste. - Les entretiens de sélection en collectif auront lieu les 8, 10 et 15 juillet 2024 avec un jury composé de la Responsable des ressources humaines et du manager du pôle - Les candidats sélectionnés passeront des tests d'orthographe et de grammaire Postes à pourvoir : le 09 Septembre 2024
- Type de contrat
-
CDD - 6 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25317.18 Euros sur 14 mois
Profil souhaité
Expérience
- 6 Mois - Téléconseil / Relation clientCette expérience est indispensable
Formation
- Bac ou équivalent
Compétences
- Autonomie, organisationCette compétence est indispensable
- Expression écrite et verbaleCette compétence est indispensable
- Travail en équipeCette compétence est indispensable
- Utilisation des outils infiormatiqueCette compétence est indispensable
- Classer des documents
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Utiliser les outils bureautiques
- Établir, mettre à jour un dossier, une base de données
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus
Entreprise
CAF 86
200 à 249 salariés
La Caisse d'Allocations Familiales est engagée dans une démarche de diversité, de non-discrimination et d'égalité des changes. Organisme à vocation sociale d'environ 230 salariés, nous traitons les droits à prestations de plus de 95 000 allocataires sur l'ensemble du département. Nos missions s'inscrivent dans une dimension de performance se traduisant notamment par des objectifs de qualité de relation allocataires et de délais de traitement.
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