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- Détail de l'offre 176WTZS
Responsable service clientèle (H/F) 31 - Plaisance-du-Touch
Offre n° 176WTZS
Responsable service clientèle (H/F)
31 - Plaisance-du-Touch - Localiser avec Mappy
Actualisé le 26 juin 2024
Dans le cadre du développement de notre agence de Plaisance du touch, nous recherchons un(e) Responsable de centre de relations clients H/F en CDI. En qualité de Responsable de service client vos missions seront les suivantes : Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...) Transmission et remontée des informations « terrain » Mission d'assurer la réalisation des objectifs, de productivité et de qualité, Contrôle quotidien de qualité et de la conformité des discours et adéquation aux attentes clients, Réalisation des pilotages mensuels individuels, rédaction des comptes-rendus et organisation des réunions mensuelles du service Intégration et Formation continue des collaborateurs Mission d'analyse des supports de suivi d'activité et proposition d'axes d'amélioration Enfin vous êtes également en charge d'assurer une relation de proximité et de qualité avec les clients bailleurs à travers des échanges téléphoniques réguliers et la participation ponctuelle à des rendez-vous clients au côté de l'opérationnel. Profil : De Bac+2 à Bac+ 3, vous justifiez d'une expérience managériale d'au moins 5 ans dans les métiers de la relation client au téléphone, du SAV ou de l'ADV. Vous avez le sens du contact et êtes pédagogue. Dans le cadre de sa politique diversité, FILACOM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 38H
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2500.0 Euros à 2900.0 Euros sur 12.0 mois
- Chèque repas
- Mutuelle
Profil souhaité
Expérience
- 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Animer, coordonner une équipe
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Gérer son stress
- Avoir le sens du service
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Travaux d'installation d'eau et de gaz en tous locaux
Entreprise
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