Technicien / Technicienne Helpdesk (H/F) 49 - ANGERS
Offre n° 178GGFQ
Technicien / Technicienne Helpdesk (H/F)
49 - ANGERS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 26 août 2024
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Nous recherchons pour un de nos clients 4 techniciens helpdesk H/F. Description du poste : Vous répondez à distance aux demandes rencontrées par les utilisateurs et traiter chacune d'entre elles. Vous accompagnez les utilisateurs dans la résolution des incidents et vous contribuez, au premier niveau, à la résolution de ceux-ci. Principales missions : - Assister les utilisateurs - Assurer le suivi et le traitement des incidents - Effectuer des tests techniques - Enregistrer et catégoriser les incidents - Exécuter des demandes de services - Prendre en charge le backlog - Prendre en charge les appels téléphoniques - Réaliser un diagnostic - Rédiger des procédures - Rédiger des tickets - Résoudre des incidents Profil recherché : - Vous avez le sens du service client et savez adapter votre communication écrite et orale à vos interlocuteurs. - Vous aimez apprendre, découvrir de nouveaux environnements, travailler en équipe. - Nous sommes ouverts aux débutant(e) et si vous êtes formé(e) au métier de technicien helpdesk. Sin ce n'est pas le cas, une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire est exigée. A compétences égales, une priorité sera faite aux candidats ayant une Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 22500.0 Euros à 24000.0 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents maintenance assistance informatique - Formation technicien helpdesk
Compétences
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexeCette compétence est indispensable
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateurCette compétence est indispensable
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logicielCette compétence est indispensable
- Maitrise des outils bureautiques et de ticketingCette compétence est indispensable
- Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
- Relayer de l'information
- Bonne communication
Permis
- B - Véhicule léger
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
ARCESI OCCITANIE 44
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
Mme Christelle HAFID
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