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Conseiller support applicatif H/F (H/F) 69 - Dardilly
Offre n° 178ZKHN
Conseiller support applicatif H/F (H/F)
69 - Dardilly - Localiser avec Mappy
Actualisé le 02 septembre 2024
Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l'édition de logiciels. Cette évolution, c'est le fruit d'un collectif. Le résultat d'un travail d'équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance. Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble. Et les résultats sont là : aujourd'hui, nous sommes le 8ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement Truffle 100 et 9ème au FW500. Notre ambition ne s'arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres. Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d'hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d'entreprise, un voyage... C'est une sacrée responsabilité finalement. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre. Prêt(e) à faire partie de l'aventure ? Description du poste Nous recherchons un(e) Conseiller Support applicatif H/F, en CDI, principalement basé(e) à Lyon (Dardilly) pour notre filiale Septeo HR Solutions. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Au sein d'une équipe du service support composée d'une dizaine de personnes, votre rôle sera d'accompagner nos clients sur la bonne utilisation et compréhension de nos solutions logicielles. Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d'utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction. Après une période d'intégration et de formation, vos missions principales seront : Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou par email Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel, Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application, Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients, Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...) Qualifications Et si c'était vous ? Vous avez le sens du relationnel et justifiez d'une première expérience réussie en relation client. Vous êtes curieux, investi(e), rigoureux(se) et autonome, vous aimez travailler en équipe et vous êtes reconnu(e) pour vos compétences rédactionnelles et votre esprit positif !
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 27000.0 Euros à 28000.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Mutuelle
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
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