POSTE : Technicien Support - Proximité H/F DESCRIPTION : Afin de renforcer l'équipe de l'un de nos clients, nous recherchons un technicien support de proximité (H/F) pour assurer le suivi, la coordination et le pilotage des projets. Missions : - Assurer le support de Niveau 1 - Réceptionner, analyser et traiter les incidents et demandes de service. - Appliquer les solutions adaptées ou escalader au support Niveau 2. - Rédiger la documentation technique et former les prestataires. - Informer les utilisateurs sur les actions techniques entreprises. - Délivrer un service client de qualité - Assurer une assistance efficace et un suivi proactif des demandes. - Maintenir une relation de confiance et de transparence avec les clients et prestataires. - Proposer et mettre en oeuvre des solutions pour améliorer l'expérience utilisateur. - Garantir le suivi des échanges de fichiers - Assurer la fluidité et la supervision des échanges entre les sites centraux et les utilisateurs. - Identifier et remonter les problématiques récurrentes. - Coordonner les interventions avec les prestataires - Assurer la bonne exécution des interventions techniques (installation, maintenance). - Partager les comptes rendus avec les équipes et la hiérarchie. - Respecter les normes et la gouvernance - Appliquer les politiques de sécurité et d'urbanisation définies par la DSI. - Travailler en mode collaboratif et favoriser la réussite collective des projets. PROFIL : - Minimum 2 années d'expérience dans un rôle similaire. - Connaissance des outils de gestion des tickets (ITSM). - Anglais courant est un plus.