POSTE : Responsable Relation Client - Lyon Part-Dieu H/F DESCRIPTION : VOTRE RÔLE Vous souhaitez exercer votre métier de Responsable Relation Client autrement ? Venez le vivre au sein de notre magasin Galeries Lafayette de Lyon-Part-Dieu ! Véritable chef d'orchestre de l'expérience client, vous occupez un poste stratégique au croisement de la relation client, du management opérationnel et du pilotage de services à fort impact business. Votre mission : garantir une expérience client premium tout en veillant au respect des procédures, des réglementations et à la performance des services. Au quotidien, vous : - Pilotez et animez l'espace service et la relation client avec une forte présence terrain ; - Managez, accompagnez et faites grandir une équipe d'environ 4 collaborateurs ; - Développez une véritable culture client au sein du magasin ; - Supervisez l'activité caisse et garantissez le respect des procédures ; - Analysez les indicateurs de satisfaction client (NPS, enquêtes clients, retours terrain) afin d'identifier des axes d'amélioration ; - Gérez les situations sensibles, litiges et réclamations avec professionnalisme et sang-froid ; - Assurez le suivi administratif lié à l'activité ; - Accompagnez les équipes dans l'appropriation des process et l'animation des services. Vous pilotez également plusieurs services stratégiques participant directement à la satisfaction, à la fidélisation et au chiffre d'affaires du magasin : Détaxe Carte Mastercard Galeries Lafayette Click & Collect Paiements Cartes cadeaux Livraisons Retouches Ces services sont de véritables leviers de performance commerciale et d'expérience client. Votre rôle sera de les faire vivre au quotidien et d'accompagner les équipes dans leur développement. VOTRE PROFIL Nous aimerions vous rencontrer si : - Vous êtes fluent en anglais : à l'écrit et à l'oral - Vous avez déjà évolué dans un environnement retail avec une forte dimension service client ; - Vous possédez une expérience en relation client, management opérationnel ou pilotage de services ; - Vous êtes à l'aise avec des sujets tels que les caisses, fidélité, financement, administratif client ou services associés ; - Vous savez accompagner des équipes vers des objectifs de satisfaction client ; - Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité d'analyse ; - Vous savez prendre du recul et garder votre sang-froid dans des contextes exigeants ; - Vous aimez être sur le terrain et faire progresser les équipes par la pédagogie et l'exemplarité ; - Vous êtes force de proposition et appréciez les environnements où tout se construit collectivement. Vous êtes disponible sur des horaires du mardi au samedi avec quelques dimanches occasionnels. Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d'évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette, aussi bien sur un poste de Direction de Magasin, ou un poste au siège, en entrepôt, ou encore au sein des autres enseignes qui composent notre Groupe (La Redoute, Louis Pion, Citynove, Mauboussin). Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talents, avant de rencontrer Stéphanie notre Directrice de Magasin. NOS AVANTAGES Et pour finir de vous convaincre - Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente, cohérente avec votre niveau d'expérience et vos compétences - Une rémunération variable stimulante de allant jusqu'à 350 € par mois - Une prime d'intéressement et participation qui récompense équitablement l'effort collectif - Une remise sur vos achats au sein du Groupe - Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80% - Un accompagnement personnalisé à l'occasion de votre intégration - Un parcours de carrière dynamique et diversifié ( des postes pourvus en interne en 2025) 42000 - 47000 PROFIL :