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Service Delivery Manager - Anglais H/F (H/F) 75 - Paris (Dept.)
Offre n° 179VYLX
Service Delivery Manager - Anglais H/F (H/F)
75 - Paris (Dept.)
Publié le 22 août 2024
Nous recrutons en CDI un Service Delivery Manager Transverse End Users Support, pour intervenir en prestation de longue durée chez un de nos client dans le secteur des assurances. 1/ Contexte: Pilotage du fournisseur de services Support & Relation client Internes. Workplace / O365, GAD, poste de travail, ... Connaissance du support End Users Anglais indispensable 2/Services: Pilotage des activités de support BAU & Amélioration Continue Pilotage & gestion de la relation (COMOP, escalades, relations avec les équipes Tiers, .) avec les fournisseurs de services Suivi de la qualité de service (SLA, analyses, Plan d'actions, .) Identifier, mettre en place et suivre les plans d'amélioration continue Création & mise en place de nouveaux services support (Ex Support Salle de réunion Contribution & PA pour les comités , Accompagnement des projets & Handover BAU - Scope Workplace & projets impactant le support Le SDM participe au phase de définition et implémentation projets pour garantir des non régressions de services BAU Gère le Handover Projet - BAU Baseline Sécurité & Assets Suivre la Baseline Sécurité poste de travail (LAPS, SEP, MAJ IE, etc) Piloter les remédiations avec notre fournisseur, les équipes Sécurité et les clients Piloter l'activité de suivi des assets BAU & surveillance des actions projets Pilotage client Préparation et animation des comités clients (Hebdo & mensuel) Relais privilégiés des clients pour le support et les Tiers impactant le support en terme d'escalades, plan d'amélioration continue, . Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, que vous avez une bonne connaissance des enjeux d'infogérance et plus généralement des services aux utilisateurs finaux afin de jouer l'interface entre le client et les fournisseurs de services, nous étudierons votre candidature avec le plus grand soin.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 43000.0 Euros à 57000.0 Euros sur 12.0 mois
- Mutuelle
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Communiquer auprès de ses clients internes et externesCette compétence est indispensable
- Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation Cette compétence est indispensable
- Expliquer les mesures disponibles et mobiliser les acteurs internes/externes impliquésCette compétence est indispensable
- Favoriser et mesurer la performance d'une équipeCette compétence est indispensable
- Procéder au choix de réalisation, de traitement en interne ou par sous-traitance et en contrôler la conformité de réalisationCette compétence est indispensable
- Définir une politique de sous-traitance
- Mettre en place une politique de sous-traitance
- Rédiger un cahier des charges, des spécifications techniques
- Superviser un secteur/projet de pilotage de ressources logiques et physiques
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de leadership
- Travailler en équipe
- Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
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