POSTE : Coordinateur Service SAV CVC H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de la réorganisation de son SAV, l'entreprise recrute un(e) Coordinateur.trice service SAV souhaitant s'investir dans une PME dynamique, où l'esprit d'équipe et l'impact individuel font la différence. À votre arrivée, vous serez accompagné(e) par le Responsable Technique et intégré(e) à une équipe engagée, favorisant une montée en compétences rapide et durable. Envie de relever un nouveau défi dans un environnement technique et humain ? Rejoignez-les ! Pilotez un SAV technique à fort enjeu Au coeur du service SAV, vous assurez la satisfaction client et la performance opérationnelle : - Assisté par un call center externalisé qui planifie les interventions auprès des clients particuliers et professionnels, vous prenez le relais en cas de difficultés pour garantir la bonne coordination des dépannages, mises en service, urgences et clients stratégiques - Animation du réseau national des prestataires extérieurs appelés STA (Stations Techniques Agréées). - Veille réglementaire (F-Gaz, ICPE, QUALIPAC, QUALIBAT) - Prise en charge des réclamations techniques sensibles et mise en place de solutions concrètes - Diagnostic de pannes complexes et apport de votre expertise technique en génie climatique Pilotez la performance du service - Suivi des coûts SAV et gestion des garanties - Analyse des indicateurs clés : délais, rentabilité, taux de résolution - Optimisation des stocks et des ressources Contribuez à l'amélioration continue - Identification des pannes récurrentes et mise en place d'actions correctives - Transmission des axes d'amélioration au service fabrication pour renforcer la performance et la qualité - Poste sédentaire - Temps de travail : 35 h/semaine, 8h30-12h30 / 14h-17h - Rémunération : 35-38 K€ brut annuel + prime annuelle d'environ 3 K€ sera applicable en 2027 (objectif individuel réévalué chaque année + objectif collectif) - Intéressement - Localisation : Émerainville (77), parking possible - accessible RER + bus - Prise de poste : dès que possible Les plus de ce poste : - Une entreprise reconnue pour la qualité de ses produits et services, avec des clients et partenaires fidèles - Une équipe à taille humaine, avec un vrai esprit PME, où proximité, entraide et bienveillance sont au coeur du quotidien - Une formation technique dès le premier jour, avec un accompagnement personnalisé pour monter rapidement en compétences - Un poste central et transversal, avec un impact direct sur le service, la satisfaction client et la qualité des process PROFIL : - Formation ou expérience en CVC (génie climatique, chauffage, climatisation, secteur industriel) - À l'aise dans la gestion de plusieurs dossiers et dans la relation client Qualités attendues : - Rigueur et sens de l'organisation - Autonomie - Dynamisme et bon relationnel - Sens du service client EFV/DN