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Conseillers clientèle / Téléconseiller H/F (H/F) 92 - Puteaux
Offre n° 180FKJP
Conseillers clientèle / Téléconseiller H/F (H/F)
92 - Puteaux - Localiser avec Mappy
Actualisé le 12 septembre 2024
Entreprise Découvrez votre nouveau projet professionnel ! Comme Olivia (Conseillère clientèle référente), Stéphane (Gardien d'immeubles) ou Nadine (RRH), tous des collaborateurs d'in'li engagés pour le logement intermédiaire, devenez-vous aussi acteur du changement et contribuez à améliorer la qualité de vie des Franciliens ! Chez in'li, filiale du Groupe Action Logement, 925 collaborateurs agissent chaque jour pour faciliter l'accès au logement des jeunes actifs et salariés de la classe moyenne. Rejoindre in'li, c'est adhérer à une entreprise forte de sa volonté d'agir et d'innover, qui a pour ambition de construire 80 000 nouveaux logements intermédiaires sur l'Ile-De-France en 10 ans. Nous recherchons un(e) : Conseillers clientèle / Téléconseillers H/F Osez exprimer qui vous êtes vraiment ! Rattaché(e) à Carine ou à Béatriz, Managers du Sce Relation Client, vous prenez en charge les les appels et mails entrants de nos locataires pour contribuez ainsi à l'amélioration de la satisfaction de nos clients qui est au cœur de la stratégie de l'entreprise. Vous avez pour missions de : . Gérer les appels et en assurer le suivi, . Solutionner les litiges, apporter une réponse de qualité à nos clients . Orienter les appels vers le niveau 2 . Réaliser les tâches de back office et mettre à jour le système d'informations . Gérer les mails et en assurer le suivi . Développer la satisfaction clients en accompagnant nos locataires dans la réponse que vous leur apportez Les demandes récurrentes sont : mises à jour des loyers, attestations d'assurances, délais de préavis, sinistres, troubles du voisinage. Profil Réinventons ensemble le logement ! Vous possédez une première expérience réussie de téléconseiller. De formation BAC minimum (ex : BAC STMG, BAC professionnel ARCU .), BTS NRC, ou vous possédez un certificat de chargé d'accueil. Vous possédez des qualités de communication écrites et orales irréprochables. Vous avez la capacité à prendre du recul afin de faire face et d'apaiser les situations conflictuelles (empathie, écoute) Vous avez une appétence pour les outils digitaux, Postes basés à La Défense (92)
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 38H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 26000.0 Euros à 27000.0 Euros sur 13.0 mois
- Chèque repas
- Mutuelle
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable
Compétences
- Conseiller, accompagner une personne
- Contrôler la conformité des données
- Développer et fidéliser la relation client
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Relayer de l'information
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Location de logements
Entreprise
IN'LI
500 à 999 salariés
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