Conseiller / Conseillère Hotline Service Client (H/F) 90 - BELFORT
Offre n° 180SWFT
Conseiller / Conseillère Hotline Service Client (H/F)
90 - BELFORT - Localiser avec Mappy
Actualisé le 09 septembre 2024
Après un parcours de formation interne permettant de se familiariser avec nos outils et notre méthodologie, vos principales missions seront d'accompagner nos clients dans leur demande, de les orienter et leur apporter des réponses adaptées. Cela comprend : - La prise en charge des appels entrants/ sortants et chat des particuliers et/ou professionnels - L'accueil et la réponse aux sollicitations - La qualification et la formalisation des demandes Qualifications Prêt(e) à vous investir durablement, vous disposez d'un excellent discours client et vous êtes à l'aise au téléphone. Rigoureux(se) et dynamique, vous avez le sens du service et d'excellente capacités relationnelles ! Les connaissances techniques attendues - Maitrise des outils bureautiques et vous avez de bonnes capacités rédactionnelles Les expériences appréciées - Une expérience dans la relation client est indispensable ! Pas de télétravail possible ! Les horaires de travail peuvent ne pas coïncider avec le passage des transports en commun.
- Type de contrat
-
CDD - 3 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : compétitif
Profil souhaité
Expérience
- 6 Mois - poste similaire ou commerceCette expérience est indispensable
Compétences
- Analyse statistique
- Proposer des solutions techniques à un client
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de vente
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
ESDI EUROPEAN HELP DESK
200 à 249 salariés
- Site internet
- http://www.esdi.fr
Partenaire de choix des entreprises françaises, ESDI offre des solutions sur-mesure dans la gestion des services informatiques et de la relation client. Expert reconnu dans le management des services et des moyens, la gestion et l externalisation des processus métiers ou le déploiement, ESDI met son savoir-faire au profit des entreprises de la distribution, des services et de l industrie. Animée par la culture de la performance et de la satisfaction client, le groupe compte 290 collaborateurs.
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