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Chargé(e) d'accueil téléphonique (H/F) 69 - LYON 02
Offre n° 181BQJD
Chargé(e) d'accueil téléphonique (H/F)
69 - LYON 02 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 13 septembre 2024
Rejoignez notre équipe de Réception ! Au poste de Chargé(e) d'accueil téléphonique, vous aurez pour missions : Assurer la bonne transmission des appels téléphoniques et des messages des clients de l'hôtel. Renseigner les clients de l'hôtel et, si nécessaire, de les diriger vers le service concerné. Être l'intermédiaire entre les clients de l'hôtel, l'hôtel et l'extérieur. Effectuer les transferts d'appels vers les chambres et vérifier des présences clients dans l'hôtel sur informatique. Être responsable de la gestion des messages de la boite vocale des chambres clients. Avoir la charge de la gestion des messages clients sur informatique en collaboration avec la conciergerie. Préparer le flash du lendemain (VIP, évènements, rapports de l'activité). Gérer le stock papeterie et fourniture de la réception. Gérer la boite mail générale de l'hôtel. Prise de réservations pour le restaurant Epona via le logiciel The Fork. Traiter les Glitchs et s'assurer de la bonne transmission de la plainte dans les autres départements. "Liste non-exhaustive" PROFIL RECHERCHÉ Savoir travailler en équipe, être à l'écoute, disponible. Savoir être réactif, rigoureux et polyvalent. Savoir-être et savoir-faire irréprochable. Exemplaire dans sa tenue vestimentaire. Excellente présentation. Savoir gérer les situations difficiles et savoir s'organiser. Connaitre tous les produits, de la concurrence, des standards, des prestations de l'hôtel est indispensable. Maitriser le français et l'anglais. AVANTAGES CDD saisonnier (39H) - deux jours de repos consécutifs - De chouettes locaux dans le plus bel établissement de la ville Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Une mutuelle pour vous et votre famille Prime d'intéressement sur les performances collectives Une cantine connectée et engagée Des évènements internes avec les équipes L'opportunité de monter rapidement en compétences et de prendre des responsabilités Une journée payée pour participer à une activité de bénévolat Et enfin. Rejoindre une équipe passionnée et engagée Travailler au sein du meilleur bar d'hôtel au monde #PrixVillégiaturesAwards2021 PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ InterContinental Lyon - Hotel Dieu est synonyme de luxe avec un service d'exception. Situé au cœur de la ville de Lyon, InterContinental Lyon - Hotel Dieu concilie passé historique riche et rénovation de qualité. Bâtiment historique traversant 800 ans d'histoire Lyonnaise, l'ancien Hôtel-Dieu a été rénové sous la houlette de Jean-Philippe Nuel, une des références mondiales en matière de design d'hôtels de luxe. Il concilie le grandiose et l'intime, l'humain et le monumental en exploitant avec bonheur la richesse spatiale de l'édifice du 17ème siècle. Dans sa nouvelle fonction, l'Hôtel-Dieu puisera dans la mémoire du lieu sa source de créativité. Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique au sein d'un établissement 5 étoiles afin de perpétuer la tradition du luxe et vivre une expérience exceptionnelle.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2050.0 Euros sur 12.0 mois
- Restauration
- Mutuelle
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Assurer un accueil téléphoniqueCette compétence est indispensable
- Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Langues
- AnglaisCette langue est indispensable
- FrançaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Entreprise
INTERCONTINENTAL MANAGEMENT FRANCE SAS
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
Mme RICHARD Ambre
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