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Responsable SAV (H/F) 972 - LE LAMENTIN
Offre n° 181DXFD
Responsable SAV (H/F)
972 - LE LAMENTIN - Localiser avec Mappy
Actualisé le 16 septembre 2024
Le Responsable SAV assure la gestion et la coordination de l'ensemble des activités liées au service après-vente (SAV), spécialisé dans la vente et l'installation de systèmes de climatisation. Il ou elle veille à la satisfaction des clients en garantissant la qualité des interventions techniques et la résolution des réclamations dans les meilleurs délais. 3. Responsabilités : - Supervision des interventions SAV : Planifier et coordonner les interventions techniques chez les clients (réparation, maintenance, installation). - Relation client : Assurer un suivi client optimal en traitant les réclamations, en garantissant la qualité du service, et en maintenant des relations professionnelles. - Optimisation des process SAV : Améliorer les processus internes pour réduire les délais d'intervention, optimiser la gestion des pièces de rechange, et assurer le suivi des performances. - Gestion des stocks et pièces détachées : Suivre les besoins en pièces détachées et gérer les stocks nécessaires aux interventions. - Reporting : Produire des rapports d'activité réguliers, analyser les indicateurs de performance (KPIs) et proposer des axes d'amélioration. - Respect des normes : S'assurer que les interventions respectent les normes de sécurité et environnementales en vigueur. - Médiation : Gérer les litiges et trouver des solutions adéquates pour garantir la satisfaction client
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Port et manipulation de charges lourdes
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 35000.00 Euros sur 12 mois
Profil souhaité
Expérience
- 3 An(s) - sur un poste similaireCette expérience est indispensable
Compétences
- Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation
- Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures
- Monter et régler une installation, une machine
- Réparer un équipement, une machine, une installation
- Établir un devis
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Services administratifs combinés de bureau
Entreprise
ALPHA ET ALPHA CONSEIL
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
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