En tant qu'Assistant de Direction (H/F), vous jouerez un rôle clé en soutenant efficacement la direction et en assurant le bon fonctionnement des activités administratives et opérationnelles au sein de l'hôtel. ACTIVITES PRINCIPALES - Réception et accueil des clients individuels et des groupes - Gestion des réservations et des comptes clients - Relations avec les agences de voyages, fournisseurs. - Coordination avec le service des étages - Management (coordination du travail du personnel de réception et d'étage) - Contrôle du service rendu à la clientèle (Contrôle Qualité) - Encaissement et contrôle caisse - Faire face aux imprévus - Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures - Aide au développement - Gérer l'équipe de réception, standard téléphonique et filtrer les appels - Effectuer des tâches de réception et de bureau, telles que l'accueil physique et téléphonique, la rédaction de courriers et la gestion de documents - Utiliser efficacement les outils bureautiques, y compris Google Suite, pour soutenir les opérations administratives ACTIVITES COMPLEMENTAIRES - Maitrise des techniques de gestion des plaintes client. - Connaissances de base en comptabilités (facturation/encaissement/suivi) - Expérience antérieure dans un rôle d'assistant de direction en hôtellerie vivement souhaitée mais pas obligatoire - Sens de l'organisation et capacité à prioriser les tâches - Maîtrise des outils bureautiques, PMS - Maîtrise des OTA (Booking .) - Excellentes compétences en communication écrite et verbale - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe - Connaissance de la coordination des activités d'un hôtel QUALITES - À l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients - Savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit en français et en anglais (autres langues bienvenues) , remonter les informations importantes à sa hiérarchie - Avoir le sens des responsabilités - Esprit d'équipe - Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion - Rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait - Autonomie - Capacité de résistance aux situations de stress La personne retenue aura pour objectif et challenge de prendre la direction de l'établissement sous 4 à 7 ans. Le poste requière des astreintes de nuits sur site (2 /3 nuits par semaine hébergement fourni et plus durant les congès du personnel de réception)