POSTE : Chargé Service Client H/F DESCRIPTION : La Direction Supply Chain recherche un Chargé Service Client (F/H) Vos missions : 1. Gestion et résolution des litiges - Analyser les situations conflictuelles ou les réclamations des clients/partenaires, en identifiant les causes du litige. - Prendre contact avec les parties concernées pour obtenir les informations nécessaires et clarifier les points de conflit. - Proposer des solutions amiables et mettre en place des mesures correctives pour résoudre les litiges dans les délais impartis. - Suivre l'évolution des litiges jusqu'à leur résolution complète et assurer une communication claire avec les parties prenantes. - Maintenir une base de données des litiges résolus et des actions entreprises pour améliorer les processus. 2. Gestion administrative et suivi des dossiers - Assurer le suivi administratif de l'ensemble des dossiers, en s'assurant que tous les documents nécessaires sont bien en place. - Organiser et classer les documents, courriers et fichiers relatifs aux dossiers en cours. - Veiller à la conformité des dossiers avec les procédures internes et à la mise à jour des informations dans les systèmes de gestion. - Préparer et coordonner les éléments nécessaires à la bonne gestion des dossiers et à leur transmission aux services concernés. 3. Rédaction, traitement et suivi des emails - Rédiger des réponses professionnelles et claires à destination des clients, partenaires ou collaborateurs. - Traiter les demandes par email en fonction de leur priorité et de leur urgence, en respectant les délais de réponse fixés. - Assurer le suivi des emails envoyés pour garantir que toutes les demandes ont été traitées et que les actions nécessaires ont été réalisées. - Organiser les emails entrants et sortants, en veillant à ce que toutes les communications importantes soient correctement archivées. 4. Réception et gestion des appels téléphoniques - Répondre aux appels téléphoniques entrants, en assurant une écoute attentive et professionnelle des demandes. - Fournir des informations et répondre aux questions des appelants, ou les orienter vers les services compétents si nécessaire. - Gérer les situations d'urgence ou de mécontentement en maintenant une attitude calme et solutionniste. - Tenir un registre des appels téléphoniques, avec les détails de chaque interaction pour assurer un suivi efficace. 5. Traitement de données via fichiers Excel - Manipuler et analyser les données fournies dans des fichiers Excel (par exemple, suivi des performances, gestion des stocks, reporting). - Créer et maintenir des tableaux de bord permettant de suivre l'évolution des différents indicateurs clés. - Effectuer des mises à jour régulières des fichiers Excel en fonction des nouvelles informations et des actions réalisées. - Préparer des rapports ou des synthèses des données collectées afin de partager les informations pertinentes avec les parties prenantes. Votre profil : De formation Bac +2/3 Rigoureux, organisé Maîtrise des outils bureautiques Aisance relationnelle et rédactionnelle Informations complémentaires : Lieu : EVRY (91) Contrat : CDD 1 mois Statut : Agent de maîtrise - niveau 5 35 heures/semaine, avec amplitude horaire 08h00 à 16h00 du lundi au vendredi Permanences nécessaires le samedi, environ 1 à 2 x/mois, de 06h00 à 12h00, compensées par un jour de repos compensatoire dans la semaine suivant la permanence. Intéressement et participation Mutuelle / prévoyance Remboursement des frais de transport à hauteur de 50 à 75% 10 à 12% de remise sur achats avec la carte Pass Un comité d'entreprise dynamique et de perspectives d'évolution au sein du Groupe Carrefour. Chez Carrefour, nous avons à coeur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations. PROFIL :