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Chargé de Clientèle (H/F) 75 - PARIS 13
Offre n° 182HCDX
Chargé de Clientèle (H/F)
75 - PARIS 13 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 10 octobre 2024
Nous recherchons pour intégrer le service Relation Client des Chargés(ées) de Clientèle H/F pour le titre Télérama, en CDD à pourvoir dès aujourd'hui jusqu'au 31/12/2024. Le contrat pourra être éventuellement renouvelé. Quelles seront vos missions ? En tant que chargé de clientèle, vous êtes le contact privilégié des lecteurs et des abonnés de Télérama pour accompagner dans leurs démarches. Votre rôle est de créer une expérience unique pour nos lecteurs et abonnés en les accueillant chaleureusement, en leur fournissant des conseils adaptés à leurs besoins, et en veillant à leur entière satisfaction dans une optique de fidélisation. -Vous accueillez et conseillez nos clients, abonnés ou lecteurs du titre, en fonction de leurs besoins, en les accompagnant via nos différents canaux de communication (téléphone, mail, chat) durant tout leur parcours sur nos sites et applications. -Dans le respect des procédures en vigueur et les valeurs du titre pour lequel vous intervenez, vous prenez en charge, avec efficacité et rapidité, les demandes réceptionnées sur les différents canaux de communication utilisés. -Vous enregistrez les informations collectées dans la base de données dédiée. (Vous travaillez au quotidien sur l'outil Magellan et Akio). -Vous contribuez à satisfaire et fidéliser nos clients en leur proposant des services additionnels (rétentions, conseils sur les produits.). -Vous contribuez à la synergie de l'équipe pour atteindre les objectifs collectifs du service et faire évoluer l'efficacité et la qualité de la relation clients. Ce que vous allez vivre chez nous : -Poste basé à Paris 13, accessible par RER ou métro Gare d'Austerlitz (RER ou métro) ou Gare de Lyon (+ 8 mn à pied). -Salaire fixe sur 13 mois à partir de 2000 € bruts/mois -Des horaires fixes du lundi au vendredi : 38h30 mn par semaine, entre 9h et 18h 4 fois par semaine et entre 9h et 16h30 une fois par semaine. -Des congés payés : 49 jours de congés payés ouvrés par an que vous pouvez prendre dès votre arrivée -Des tickets restaurant d'une valeur faciale de 9.48€ par jour travaillé, 60% de prise en charge par nous -L'accès à un restaurant d'entreprise avec un tarif préférentiel pour les collaborateurs -10 jours de formation à votre arrivée et des formations internes en continu -Une couverture des frais de santé étendue à la famille pour un coût de 25,15 euros par mois ainsi qu'une couverture prévoyance -Une politique parentale avantageuse -Un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant -Un CSE, au plus près des besoins des collaborateurs en prenant en charge au quotidien, 25% de l'abonnement transport en IDF, une participation aux frais de repas pris au restaurant d'entreprise, une prise en charge du coût de la mutuelle à hauteur de 25% sans compter des chèques cadeaux plusieurs fois par an (Noël et certaines fêtes, chèques vacances pour l'été.) -Un accès gratuit aux titres du groupe Le Monde via un kiosque en ligne, -Un accès privilégié et sans engagement au réseau de salles de sport Neoness et Keepcool Prêt(e) à relever le challenge ? Rejoignez -nous ! Vous êtes attiré par la découverte du monde de la presse et de la relation client Vous avez envie de faire partie d'un collectif de travail stimulant et apprenant, Pour vous épanouir dans votre fonction, Vous travaillerez dans une équipe solidaire de 50 personnes, avec une responsable pour vous former et vous accompagner tout au long de votre parcours. Vous aimez travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution. Ce que nous allons aimer chez vous Votre personnalité avant tout ; votre sociabilité pour échanger avec les clients et évoluer au sein de notre équipe votre curiosité car vous informer vous permet tout simplement d'être encore plus pertinent(e) dans votre conseil votre détermination à tisser une relation de qualité et basée sur la confiance
- Type de contrat
-
CDD - 3 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 38H30 Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros sur 13.0 mois
- Chèque repas
- Mutuelle
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Proposer des solutions techniques à un client
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de vente
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve d'autonomie
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Entreprise
VM MAGAZINES
100 à 199 salariés
Mme Eve-Marie LEROY
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