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Technicien(ne) Support logiciel N1 (H/F) 69 - LIMONEST
Offre n° 182KSSV
Technicien(ne) Support logiciel N1 (H/F)
69 - LIMONEST - Localiser avec Mappy
Actualisé le 08 octobre 2024
Société Rejoindre AKANEA, c'est rejoindre une entreprise de 270 salariés, filiale du groupe ISAGRI, avec un ambitieux projet de croissance, acteur majeur de ses marchés équipant de très belles références avec une large gamme innovante et fiable. C'est aussi intégrer une entreprise certifiée Great Place to Work, autrement dit où il fait bon travailler avec les valeurs humaines comme élément clé de sa réussite (+10% de croissance/an). L'équipe dynamique et joviale d'AKANEA vous attend pour rejoindre ses rangs ! L'entreprise édite et déploie des progiciels pour les métiers de l'agroalimentaire et de la supply-chain depuis plus de 25 ans. Et recherche dans le cadre de son développement un Technicien Support N1 TMS sur son site de Limonest (69). Si vous aussi vous partagez les valeurs d'AKANEA, et que vous êtes autonome, force de proposition, rigoureux, synthétique, cette annonce est faite pour vous. Missions Dans le cadre de notre croissance et sous la coordination du responsable support, nous recherchons activement un Technicien Support logiciel N1 en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de nos logiciels destinés à la clientèle du transport. Les missions : - Aider et accompagner les utilisateurs en étant pédagogue et appliquer les bonnes pratiques. - Diagnostiquer et collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un éventuel transfert vers les services compétents (Niveau 2 - R&D - Projet.). - Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, par prise en main à distance si nécessaire sur le poste client. - Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d'attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d'exploitation chez les clients. - Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client. - Identifier des améliorations logicielles pertinentes pour les utilisateurs et alimenter la base de connaissances. - Gestion des encours personnel. - Passer les mises à jour des outils métiers chez les clients. Profil - Débutant accepté. - Vous bénéficiez d'une expérience dans les métiers du transport. - Une pratique du support de logiciel, type ERP, serait appréciée. - Vous avez l'esprit d'équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques. - Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d'écoute et de communication, à l'oral comme à l'écrit. - Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité et votre savoir-être !
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Participation/action
- A définir selon le profil
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clientsCette compétence est indispensable
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporterCette compétence est indispensable
- Réaliser un diagnostic techniqueCette compétence est indispensable
- Techniques pédagogiquesCette compétence est indispensable
Savoir-être professionnels
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de réactivité
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs
Entreprise
AKANEA DEVELOPPEMENT
1 ou 2 salariés
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