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Téléconseiller / Téléconseillère (H/F) 13 - MARSEILLE 05
Offre n° 182KWCG
Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
13 - MARSEILLE 05 - Localiser avec Mappy
Publié le 08 octobre 2024
Les éléments de contexte Notre plateforme de service a pour mission première de satisfaire les demandes des assurés. Vous êtes: Organiser, coordonner et contrôler la mise en œuvre des actions programmées, dans le cadre des objectifs généraux de sa branche et des conventions d'objectifs et de gestion. Vos principales activités Gérer la relation client : renseigner et conseiller assurés ou partenaires, par téléphone, courriel, sur la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et les orienter si nécessaire vers les services compétents Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises. Assurer la promotion des offres de services de la branche. Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche. Assurer la collecte et la saisie de données. Apporter un renfort administratif / back office à d'autres services du processus retraite Vos qualités (à minima) Le sens du service client, L'esprit d'équipe, La facilité d'apprentissage, Une excellente expression (orale et écrite). Enfin, combiner l'usage du téléphone et de nos outils informatiques ne vous fait pas peur Ce que vous devez savoir avant de postuler Vous l'aurez compris la législation retraite est très importante pour mener à bien nos missions ! Ainsi, vous serez formé dès votre arrivée et serez en double écoute avec un téléconseiller confirmé afin de vous familiariser à ce nouvel environnement. Ce que vous devez savoir avant de postuler - Le recrutement se fera via la méthode de recrutement par simulation. Ici pas de CV mais une mise en situation qui va évaluer vos capacités à respecter les normes et les consignes, recueillir et analyser des données, maintenir votre attention dans la durée, agir dans une relation de service et communiquer par écrit et oralement. - Pour participer il faut savoir lire ,écrire et compter. - l'extrait de casier judiciaire vierge **contrat de 5,5mois non renouvelable**
- Type de contrat
-
CDD - 6 Mois
Contrat travail - Durée du travail
-
39H
Travail en journée
CDD de 5,5mois non renouvelable - Salaire
- Salaire brut : Horaire de 11.7 Euros sur 14 mois
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Assurer un accueil téléphoniqueCette compétence est indispensable
- Capacité d'apprentissageCette compétence est indispensable
- Conseiller, accompagner une personneCette compétence est indispensable
- Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
- Excellente expression (orale et écrite)Cette compétence est indispensable
- Maitrise combinée du téléphone/outil informatiqueCette compétence est indispensable
Langue
- Français
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
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