Technicien / Technicienne de help desk en informatique N3 (H/F) 94 - Villiers-sur-Marne
Offre n° 182KWHR
Technicien / Technicienne de help desk en informatique N3 (H/F)
94 - Villiers-sur-Marne - Localiser avec Mappy
Publié le 08 octobre 2024
Missions principales : Le Technicien Support Informatique Niveau 3 intervient en tant qu'expert technique dans la résolution des incidents complexes nécessitant une expertise avancée. Il prend en charge les escalades provenant des niveaux 1 et 2, participe à l'amélioration continue des infrastructures IT et joue un rôle clé dans la mise en œuvre des projets techniques. Tâches et responsabilités : - Support technique avancé : o Résoudre les incidents critiques ou complexes liés aux systèmes, réseaux, applications, serveurs, bases de données, et infrastructures cloud. o Prendre en charge les escalades non résolues par les équipes de niveau 2 et intervenir en tant que référent technique. o Assurer le dépannage des environnements virtualisés, des infrastructures réseau et des systèmes de sécurité. - Gestion des incidents et des problèmes : o Suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète en collaboration avec les différentes équipes (systèmes, réseaux, sécurité). o Proposer des solutions permanentes pour éliminer les causes racines des problèmes récurrents. o Intervenir lors de crises majeures (pannes critiques, failles de sécurité, etc.). - Participation aux projets IT : o Contribuer aux projets de migration, de déploiement ou de mise à jour des infrastructures. o Travailler sur la conception et l'implémentation de nouvelles solutions IT (virtualisation, cloud, solutions de sauvegarde, etc.). o Participer aux tests et à la validation des nouvelles technologies avant leur intégration au sein des systèmes de l'entreprise. - Documentation technique : o Rédiger et mettre à jour les procédures complexes, les guides d'utilisation, et la documentation technique détaillée. o Créer et maintenir une base de connaissances pour les équipes de support des niveaux 1 et 2. - Sécurité informatique : o Veiller à la mise en place des bonnes pratiques de sécurité sur les systèmes et réseaux. o Collaborer avec l'équipe de sécurité pour la gestion des incidents de sécurité et les audits. - Formation et transfert de compétences : o Former et accompagner les techniciens des niveaux 1 et 2 sur des problématiques techniques. o Proposer et organiser des sessions de formation continue sur les nouvelles technologies et solutions IT. Compétences requises : Compétences techniques : - Excellente maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS). - Excellente maîtrise de l'environnement Office 365 ( Azur AD, Exchange, SharePoint et Teams) - Expertise avancée des réseaux (LAN, WAN, VPN, VLAN, etc.), des protocoles (TCP/IP, DNS, DHCP) et des équipements réseau (routeurs, commutateurs, firewalls). - Compétence avérée dans la gestion des infrastructures virtualisées (VMware, Hyper-V) et des environnements cloud (AWS, Azure). - Maîtrise des systèmes de sauvegarde, et des solutions de haute disponibilité. - Connaissance des outils de sécurité (antivirus, firewalls, etc.). - Expérience dans l'automatisation et le scripting (PowerShell, Bash, Python, etc.). Compétences personnelles : - Excellentes compétences en communication pour interagir avec les équipes techniques et non techniques. - Capacité à analyser des problèmes complexes et à trouver des solutions pérennes. - Leadership et capacité à gérer des situations de crise. - Rigueur, organisation et gestion des priorités dans un environnement dynamique. Profil recherché : - Formation : Bac+3/4 en informatique (ou équivalent).
- Type de contrat
-
Intérim - 6 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2800.0 Euros sur 12.0 mois
- Déplacements
- Déplacements : Quotidiens Zone régionale
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
- Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Savoir-être professionnels
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
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