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Technicien HelpDesk N1 (H/F) 75 - Paris 19e Arrondissement
Offre n° 182KYSX
Technicien HelpDesk N1 (H/F)
75 - Paris 19e Arrondissement - Localiser avec Mappy
Actualisé le 08 octobre 2024
Pour l'un de nos clients nous recherchons un profil Technicien HelpsDesk N1. Environnement technique et savoir-être : - Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus - Analyser la sollicitation concernée - Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation - Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences - Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes - Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office. - Contrôler et clôturer : - Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention - Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention - Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc - Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre - S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée. - Support appli métiers - Desk métier - bon niveau d'écrit indispensable (A vérifier), - expérience en service DESK, - outil de ticketing = GLPI
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1800.0 Euros à 2400.0 Euros sur 12.0 mois
- Mutuelle
- Restauration
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexeCette compétence est indispensable
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateurCette compétence est indispensable
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logicielCette compétence est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques
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