Technicien Support F/H (H/F) 78 - Montigny-le-Bretonneux
Offre n° 181WTYD
Technicien Support F/H (H/F)
78 - Montigny-le-Bretonneux - Localiser avec Mappy
Actualisé le 30 septembre 2024
Rattaché(e) à l'équipe support de Traxall, vous serez en charge du support opérationnel de l'outil interne TraX-IT. logiciel de gestion de flotte automobile de Traxall. Vous serez à même d'échanger avec les différentes parties prenantes de l'outil avec un logiciel spécifique dédié à l'équipe support. Vous serez en ligne direct avec les gestionnaires pour les aider au quotidien sur plusieurs tâches et actions sur l'outil : * Reproduire et résoudre les incidents déclarés par les clients ; * Être garant de la communication avec les clients tout au long de la résolution des incidents ; * Fournir aux équipes de développements des tickets de bug qualifiés et détaillés ; * Maitriser parfaitement l'utilisation de nos applications, leurs possibilités, leurs défauts ; * Faire un reporting réguler des incidents et de leurs résolutions avec les différents clients ; * Maintenir un outil de ticketing support (documentation, processus, etc.) ; * Travailler avec les équipes de développements et produit à la résolution des problèmes ; * Sensibiliser le reste de l'équipe à la qualité logicielle, aux bonnes pratiques et aux outils ; * Aider les utilisateurs et produire des documents de bonnes pratiques. Compétences requises : * Vous justifiez d'une expérience de xx ans sur un poste similaire ; * Les problématiques humaines étant au cœur des interactions, il faut une appétence pour les relations humaines et la résolution de problèmes ; * Capacité d'analyse et de synthèse ; * Maitrise des outils du pack office ; * Solide expérience dans un outil de ticketing (Saleforce, JIRA, ou autres) ; * Travail d'équipe ; * La maîtrise du pack office est nécessaire sur ce poste ; * Organisation et rigueur. Poste en 36h15 (7 RTT prévus à l'année) Salaire entre 28 K€ & 34 K€ Télétravail possible Parce qu'en rejoignant Traxall c'est aussi : * Une carte restaurant (9.05 euros par jour travaillé, prise en charge employeur à hauteur de 60%) ; * Un forfait mobilité de 33.33 euros par mois pour des déplacements réguliers à vélo, trottinette, covoiturage ou transport en commun sans abonnement ; * Un accord d'intéressement ; * Un CSE ; * Une prise en charge à 100% sur la mutuelle d'entreprise Alan (Accès à une clinique virtuelle, remboursement hors sécurité sociale dans l'heure .) ; * Un PEE et PERCO.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 28000.0 Euros à 34000.0 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
E.R.C.G
20 à 49 salariés
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