- Accueil France Travail
- Emploi
- Hôtellerie - Restauration
- Paris
- Détail de l'offre 182MJXT
- Accueil France Travail
- Emploi
- Hôtellerie - Restauration
- Paris
- Détail de l'offre 182MJXT
AGENT DE RESERVATION (H/F) 75 - PARIS 01
Offre n° 182MJXT
AGENT DE RESERVATION (H/F)
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 09 octobre 2024
L'Agent de Réservations est chargé(e) de gérer les réservations des clients, en s'assurant que chaque demande est traitée rapidement et avec précision. IL/Elle joue un rôle clé dans l'optimisation du taux d'occupation en fournissant un service client de haute qualité et en collaborant étroitement avec les autres services pour répondre aux besoins des clients. Responsabilités principales : 1. Gestion des réservations : o Traiter les demandes de réservation par téléphone, email, ou via les plateformes en ligne (OTA). o Vérifier la disponibilité des appartements, saisir les réservations dans le système de gestion hôtelière (PMS), et confirmer les détails aux clients. o Effectuer les modifications et les annulations de réservations selon les demandes des clients, en veillant à respecter les politiques de réservations. o Gestion de la facturation des réservations. 2. Service client : o Répondre aux questions et aux demandes des clients concernant les disponibilités, les tarifs, les services, et les conditions de réservation. o Fournir des informations précises et personnalisées pour garantir la satisfaction des clients dès leur première interaction avec l'équipe. o Gérer les demandes spéciales des clients, comme les préférences, les demandes de services additionnels, et les arrangements particuliers. 3. Optimisation des ventes : o Promouvoir les services et les offres spéciales de HIGHSTAY pour maximiser les revenus. o Identifier les opportunités de vente additionnelle (upselling) et les mettre en œuvre lors des interactions avec les clients. o Contribuer à l'atteinte des objectifs fixés en matière de taux d'occupation et de revenus. 4. Coordination interne : o Travailler en étroite collaboration avec les départements de réception, de conciergerie, de sales, de housekeeping et de maintenance pour assurer une communication fluide et une expérience client sans faille. o S'assurer que toutes les informations nécessaires soient transmises aux équipes concernées pour anticiper les besoins des clients. 5. Suivi des procédures : o Appliquer les procédures de réservation et de gestion des clients, en veillant à l'exactitude des informations saisies dans le système. o Respecter les politiques de Highstay en matière de conditions de réservation, de paiements et d'annulations. o Participer à la mise à jour régulière des bases de données clients et des systèmes de réservation. o Suivi des consignes de ventes appliquées. 6. Reporting et feedback : o Tenir à jour les rapports quotidiens sur l'activité des réservations, les taux d'occupation et les revenus générés. o Faire remonter les informations pertinentes au Responsable Réservations, notamment les tendances de la demande, les plaintes récurrentes, ou les suggestions des clients. Travail en journée / le week end / horaires décalés en fonction des shifts
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 35000.0 Euros sur 12.0 mois
- Chèque repas
- Mutuelle
Profil souhaité
Expérience
- 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Accueillir, orienter et renseigner un clientCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
- Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
- Créer, organiser ou coordonner un évènement
- Développer et fidéliser la relation client
- Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Langues
- Anglais
- Chinois (Mandarin)
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de réactivité
- Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Partenariat
Cette offre fait partie du partenariat "Jeux Olympiques Paris 2024
".
Retrouvez l’ensemble des offres disponibles pour cette opération de
recrutement.
D'autres offres peuvent vous intéresser :
- (déjà vu)
Réceptionniste en hôtellerie (H/F)
NOVINTER - 93 - MONTREUIL
Nous recherchons un(e) réceptionniste (H/F) pour travailler au sein d'un hôtel : Accueillir la clientèle et gérer les besoins des clients. Assurer le check-in et le check-out S'occuper des mails et...
Intérim - Temps plein
Publié aujourd'hui
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Réceptionniste en hôtellerie h/f
ibis styles - 93 - VILLEPINTE
L'Ibis Styles Parc des expositions cherche à compléter son équipe fun et déjantée. Nous te proposons un poste de réceptionniste polyvalent, un métier dynamique, enrichissant et passionnant. Tes...
CDI - Temps plein
Publié il y a 14 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Welcomer (H/F)
SOCIETE HOTELIERE ET IMMOBILIERE ORLY - 94 - RUNGIS
Le BEST WESTERN PLUS PARIS ORLY AIRPORT**** recrute Un WELCOMER (H/F)! Notre hôtel,4 étoiles, dispose de 171 chambres, d'un bar et d'un restaurant, d'une salle de fitness et d'un espace meeting...
CDI - Temps plein
Publié il y a 15 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Hospitality Officer pour une Maison de Luxe (temps partiel 25h) (H/F)
TOUT L ' TEMPS PRESS - 75 - Paris 7e Arrondissement
Rattaché(e) à un de nos Hospitality Manager, vous serez affecté(e) dans une prestigieuse maison de couture, fleuron du luxe français située à Paris 7. Au quotidien, vous aurez pour objectifs...
CDI - Temps partiel
Publié il y a 13 jours
CDI
Temps partiel - (déjà vu)
Réceptionniste bilingue japonais (H/F)
EURO BRIDGE SAS - 75 - Paris
Missions : - Accueil des clients et visiteurs japonais pour un événement - Expliquer, en japonais, le contenu de l'événement auprès des clients et visiteurs - Tâches administratives diverses...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 9 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Réceptionniste en alternance (H/F)
75 - PARIS 12
Hôtel à nation (Paris) de 33 chambres Contrat en alternance UNIQUEMENT 12 ou 24 mois Débutant(e) accepté(e) mais Poste polyvalent à responsabilité. Vous serez à terme responsable de la réception...
CDD - Temps plein
Publié il y a 7 jours
CDD
Temps plein - (déjà vu)
Réceptionniste de Nuit (H/F)
LES HOTELS DE PARIS - 75 - PARIS 01
Tâches : Le Groupe Machefert recrute son Réceptionniste Nuit (H/F) pour renforcer son équipe ! Sous la responsabilité du General Manager, du Directeur Hébergement ou du Guest Experience Manager,...
CDI - Temps plein
Publié il y a 8 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Réceptionniste polyvalent (H/F)
L'ESCALE ROYALE - 78 - ORGEVAL
Rejoignez L'Escale Royale en tant que Réceptionniste polyvalent(e) hôtelier(e). L'Escale Royale, un concept avant-gardiste de suites flottantes haut de gamme, recherche un(e) réceptionniste...
CDI - Temps plein
Publié il y a 9 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Réceptionniste H/F
DIRECTION RESSOURCES HUMAINES - 92 - MONTROUGE
Rejoignez notre équipe en tant que réceptionniste Vous êtes à la recherche d'une opportunité professionnelle enrichissante et stimulante? Nous sommes actuellement à la recherche de nouveaux talents...
CDI - Temps plein
Publié il y a 2 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Réceptionniste en hôtellerie (H/F)
LORCHAME - 92 - ASNIERES SUR SEINE
Vous aimez accueillir et faire plaisir lorsque vous recevez, c'est l'état d'esprit que nous recherchons. Votre rôle sera de faire vivre une expérience chaleureuse et inoubliable de l'arrivée au...
CDI - Temps plein
Publié il y a 14 jours
CDI
Temps plein
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)