Gestionnaire Conversion Clients et Intervenants (H/F) 62 - CALAIS
Offre n° 182QSCS
Gestionnaire Conversion Clients et Intervenants (H/F)
62 - CALAIS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 21 octobre 2024
Le gestionnaire de la Conversion Clients et intervenants est responsable de la gestion et de l'optimisation du parcours de conversion des leads, depuis la première prise de contact jusqu'à la conversion en clients réguliers, pour les services proposés par le groupe Unaide. Responsabilités principales au sein du centre d'appel : - Gestion des Leads : Assurer le suivi quotidien des leads générés via le site web et autres canaux digitaux, en utilisant des outils CRM pour maintenir une base de données à jour. - Qualification des Leads : Qualifier les leads en évaluant leur potentiel à devenir des clients, en fonction des critères établis. - Communication Directe avec les Clients : Communiquer avec les clients potentiels par email, téléphone, et SMS pour encourager la progression dans le parcours de conversion. - Suivi des Performances : Suivre les taux de conversion et les délais de réponse, et rapporter les problèmes ou les tendances aux équipes supérieures. - Amélioration Continue : Proposer des améliorations basées sur l'analyse des interactions avec les clients et les performances des campagnes. - Participation aux Salons : Représenter l'entreprise lors de salons professionnels, si nécessaire, pour promouvoir les services et capter de nouveaux leads. (Centre de formation interne en lien avec UNAIDE).
- Type de contrat
-
CDI
Cont. professionnalisation - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1817.01 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable
Compétences
- Analyser des donnéesCette compétence est indispensable
- Communiquer clairement et efficacement Cette compétence est indispensable
- Convaincre, négocierCette compétence est indispensable
- Législation socialeCette compétence est indispensable
- Maîtriser le français, tant à l'oral qu'à l'écritCette compétence est indispensable
- Organisation du système sanitaire et socialCette compétence est indispensable
- Piloter une activitéCette compétence est indispensable
- Prioriser les tâches Cette compétence est indispensable
- Satisfaire le clientCette compétence est indispensable
- Utiliser les outils numériquesCette compétence est indispensable
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Maîtriser les outils technologiques (CRM..)
- Polyvalence et ingéniosité
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Aide à domicile
Entreprise
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