Rattaché(e) au Responsable infrastructure systèmes et réseaux, en tant que support aux utilisateurs, vos missions seront les suivantes : - Traiter les tickets d'incidents matériels et logiciels : vous interviendrez pour dépanner vos collègues et résoudre leurs soucis techniques. - Conseiller, former et assister les utilisateurs : vous partagerez vos connaissances et votre savoir-faire pour aider les utilisateurs à se familiariser avec les nouvelles technologies, si besoin, et à les utiliser efficacement. - Installer, paramétrer et maintenir à jour les équipements informatiques et logiciels : que ce soit des PC, des serveurs, des équipements réseaux ou de téléphonie, vous contribuerez à leur installation et à leur bon fonctionnement. - Participer à la sécurisation des systèmes : vous gérerez les droits d'accès des machines et des utilisateurs, vous corrigerez les vulnérabilités et vous sensibiliserez aux bonnes pratiques de sécurité. - Rédiger des procédures et des documents techniques : vous prendrez le temps de rédiger des procédures claires et accessibles à tous. Profil : - Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2/3 en systèmes et réseaux. - Vous avez connaissance des différents systèmes d'exploitation (Windows, Linux, IOS, Android), des services Microsoft (AD, DNS, DHCP, GPO, RDS.) et avez des compétences en réseaux (LAN, WAN, VPN, WIFI.). - Vous avez le sens du service. Vous faites preuve de diplomatie et de pédagogie lors des réponses aux demandes des utilisateurs. - Vous savez faire preuve de calme, de curiosité technique et de proactivité pour trouver les solutions. - Vous appréciez le travail d'équipe et la communication. Malgré votre autonomie dans la gestion de vos dossiers, si vous êtes en manque de solutions pour une problématique, vous n'hésitez pas à en discuter vos collègues. Avantages : prime de 13ème mois, indemnité de transport, carte restaurant, RTT.