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- Détail de l'offre 182RMJN
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Référent(e) Espace France services (H/F) 68 - DANNEMARIE
Offre n° 182RMJN
Référent(e) Espace France services (H/F)
68 - DANNEMARIE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 15 octobre 2024
Porté par la Communauté de communes Sud Alsace Largue, l'Espace France services de Dannemarie a ouvert ses portes le 05/02/2024. Au quotidien, une vingtaine de démarches y sont réalisées avec l'appui de ses 2 conseillères. MISSIONS : Accueil physique et téléphonique des usagers, et gestion de la messagerie électronique dédiée aux usagers et aux partenaires nationaux et locaux. Vous devez être en mesure : - D'apporter un premier niveau de réponse aux usagers dans leur accès aux droits et dans leurs demandes concernant nos 11 partenaires nationaux (France Titres, CAF, France Travail, CPAM, CARSAT, MSA, Finances publiques, Point justice, ANAH, La Poste, Chèque énergie). - D'informer, de conseiller et de guider les usagers dans leurs démarches administratives numériques du quotidien - Dans le cas d'une situation complexe, vous êtes le relais facilitateur entre l'usager et le partenaire (via une messagerie sécurisée dédiée) Faire vivre le point d'accueil en instaurant un climat accueillant - Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion de l'affichage et de la documentation (flyers, formulaire, ...) - Etablir un suivi statistique quotidien de la fréquentation et de l'activité de l'Espace France services grâce à l'outil de reporting de l'ANCT - Organiser et gérer le planning des rendez-vous, des permanences entre les usagers et les partenaires - Etre force de proposition pour toute action permettant le développement du service Préparer et animer les comités de pilotage annuel - Participer au réseau des Conseillers France Services au niveau départemental et contribuer au réseau national des Espaces France services. - Gérer la communication et la promotion de l'Espace France services auprès des acteurs du territoire en lien avec le service communication de la communauté de communes - Entretenir et développer un réseau de partenaires, référents ou acteurs du territoire - Organiser, participer aux évènements et projets sur le territoire. SAVOIR-ETRE : - Sens du service et de l'intérêt général - Faire preuve de discrétion, confidentialité et de neutralité - Rigueur, autonomie - Faire preuve de curiosité intellectuelle et être capable de s'informer/se former régulièrement COMPETENCES : Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques (utilisation des équipements de type photocopieur, scanner. et aisance pour effectuer des recherches sur internet, envois de courriels.) Connaissances de l'organisation des services publics et des règles administratives FORMATION ET EXPERIENCE : Le niveau de qualification correspond a minima à un niveau IV (niveau bac). Une expérience dans un métier d'accueil ou de médiation est un plus. INFORMATIONS PRATIQUES : Afin de faciliter votre intégration, vous suivrez une formation initiale de 10 jours organisée par le CNFPT et vous serez accompagné(e) et formé(e) en interne. -Participation abonnement train par la Communauté de communes afin d'encourager la mobilité durable (Dannemarie est desservie par le TER Belfort-Mulhouse toutes les 30 mns) -Tickets restaurant, prévoyance
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Grille indiciaire
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Accueillir, orienter, informer une personneCette compétence est indispensable
- Assurer un accueil téléphoniqueCette compétence est indispensable
- Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Savoir-être professionnels
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Administration publique générale
Entreprise
CC SUD ALSACE LARGUE
1 ou 2 salariés
M. Julien PERROD
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