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Conseiller client service après vente (H/F) 78 - BUCHELAY
Offre n° 182SQMV
Conseiller client service après vente (H/F)
78 - BUCHELAY - Localiser avec Mappy
Actualisé le 15 octobre 2024
Mission Rattaché(e) directement au Responsable APV, vos principales missions seront d'accueillir client et assurer la qualité de service APV. Dans cette dynamique, il vous appartient de : Réceptionner / restituer le véhicule : vous accueillez le client au sein de l'atelier, effectuez une première expertise, expliquez les différentes interventions effectuées sur le véhicule. Déclencher les processus de maintenance et réparation : grâce à votre expertise, vous planifiez les interventions nécessaires, vous proposez des produits et services annexes. Fidéliser la clientèle : vous traitez les différentes réclamations, rassurez les clients, gérez les garanties, rappels etc - Etablir les ordres de réparation, les devis. - Remplir les factures fournisseur, établir des factures clients ; - Être le garant de la satisfaction des clients ; - Planifier les rendez-vous atelier en fonction du planning de l'atelier et répartir les OR. - Apporter un conseil, maîtriser les actions commerciales, promouvoir et vendre des services après-vente. - Suivre l'état d'avancement des travaux et rappeler les clients. - Restituer le véhicule au client en apportant toutes les explications nécessaires. - Apprécier les aspects commerciaux liés à la fonction et à l'exercice des connaissances techniques. - Veiller à la bonne présentation des véhicules dans le respect des règles de l'entreprise. Profil Titulaire d'un CAP à BTS spécialité maintenance et après-vente automobile vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire. Ce qui nous plaira chez vous ? c'est vous-même ! Alors bien évidemment, on vous préférera : Passionné(e) par l'automobile, dynamique, sensible à la performance et aux résultats. Orienté(é) client, vous êtes attentif(ve) à leur satisfaction Doté(e) d'un réel sens de l'organisation,. Proactif(ve) et rigoureux(euse), vous êtes organisé(e) dans votre gestion administrative Bonne appréhension du secteur automobile et de ses caractéristiques Vous possédez le Permis B Nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 37H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2400.0 Euros sur 12.0 mois
- Mutuelle
- Chèque repas
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Procédures d'entretien de véhiculesCette compétence est indispensable
- Changer ou réparer les moteurs, boîtes de vitesse, embrayages, suspensions, démarreurs
- Déterminer une solution technique de remise en état du véhicule et des équipements
- Intervention de service rapide
Permis
- B - Véhicule légerCe permis est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Ouvrier spécialisé
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
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