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Gestionnaire d'appel H/F (H/F) 95 - Roissy-en-France
Offre n° 182TDPP
Gestionnaire d'appel H/F (H/F)
95 - Roissy-en-France - Localiser avec Mappy
Actualisé le 15 octobre 2024
Description du poste Le Gestionnaire d'appel est chargé : * d'assurer la réception des appels téléphoniques * de contrôler l'identité de nos clients * d'identifier les besoins de nos clients afin de permettre une intervention rapide du service approprié et d'administrer les opérations de maintenance dans une région donnée * de planifier les interventions et suivre la bonne réalisation auprès des techniciens. Vos missions : - Contribuer à la satisfaction des clients par la qualité de l'accueil au téléphone. - Contrôler l'identité du client en vérifiant la situation de son compte et informer son responsable dès qu'une situation paraît anormale. - Identifier la nature de l'appel, l'enregistrer, le planifier. - Assurer l'administration des opérations de maintenance planifiées et non planifiées. - Contribuer à la mise à jour des différentes bases de données nécessaires à la gestion des opérations (mise à jour des données client, archivage des rapports d'intervention...). - Informer le client du suivi des opérations, dans une région donnée. - Assurer le bon acheminement des messages et des documents administratifs vers les techniciens. - S'assurer du bon suivi des clients en détectant et en escaladant les situations critiques vers les responsables régionaux - Acheminer les dossiers complets des interventions sur devis au Service Commercial. Type d'emploi : Temps plein, CDI Avantages : * Titre-restaurant Programmation : * Travail en journée Types de primes et de gratifications : * Primes Qualifications Savoir être : * Goût du contact client, dynamisme et disponibilité * Rigueur et perspicacité dans l'analyse * Capacités d'écoute et pédagogie
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : compétitif
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Construction de réseaux électriques et de télécommunications
Entreprise
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100 à 199 salariés
Mme Séverine Bezin
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