- Assurer l'accueil, l'information et la vente de prestations auprès des clients en vue de : - Assurer la gestion du dossier taxe de séjour, changement d'usage et numéro d'enregistrement - Inciter les clients à séjourner et à consommer sur le territoire de compétence de l'Office de Tourisme du Pays de Ribeauvillé et Riquewihr (OT), - Développer le chiffre d'affaires de l'OT et de générer des retombées économiques auprès des prestataires de l'OT, - Mettre en œuvre et appliquer les normes qualité, les procédures et les directives de la démarche qualité accueil développées par l'OT. Activités principales : - assurer l'accueil physique et téléphonique de l'OT, en français, allemand et anglais (→ proposer et valoriser en priorité l'offre touristique du territoire du Pays de Ribeauvillé et Riquewihr), - traiter les demandes d'information : courrier, téléphone, mail, fax et comptoir, - promouvoir les manifestations et animations organisées sur le territoire, - assurer la vente des prestations (produits secs, produits packagés, etc.) contenues en centrale de réservation, - assurer le suivi des relations clients dans le cadre des ventes en centrale (devis, options, réservations, relances, etc.) - assurer la vente des produits de la ligne boutique de l'OT et en assurer le réassort, - effectuer la caisse accueil (gestion du fond de caisse, des encaissements, etc.), - utiliser et promouvoir les outils en vue d'optimiser l'accueil des touristes (base de données d'informations touristiques régionale (LEI), tablettes numériques, etc.) - saisir les statistiques de fréquentation des bureaux d'accueil de l'OT, - enregistrer les entrées et les sorties de stocks des documents pour lesquels l'OT effectue une gestion de stock, - tenir à jour les fiches LEI concernant le territoire et veiller à l'exhaustivité de l'offre sur la base de données, - réapprovisionner et mettre à jour les documents de tiers diffusés par l'OT (en libre service et rangés dans les box), - assurer la tenue de l'espace accueil (ordre, propreté, décoration, etc.) et le rangement des espaces de stockage. Chargée de mission taxe de séjour, changement d'usage et numéro d'enregistrement - Gestion de la collecte de la taxe de séjour via la plateforme o Suivi et contrôle des déclarations, des paiements - Accompagnement des hébergeurs o Accueil téléphonique et physique o Assistance technique et suivi personnalisé pour garantir la conformité aux obligations légales ; conseils aux hébergeurs sur la fiscalité des meublés de tourisme, les obligations des loueurs, le changement d'usage et le numéro d'enregistrement o Incitation des hébergeurs à se classer o Gestion des réclamations - Suivi du changement d'usage - Gestion de la facturation, veille via les plateformes et suivi statistique - Suivi des plateformes de réservation en ligne (Airbnb, Booking, etc.) Activités annexes - Organisation de réunions thématiques liées au service (groupes de travail, etc) : ordres du jour, convocations, listes de présence, comptes rendus, mise en œuvre/suivi des décisions prises. - Participation aux animations mises en place par l'OT (selon nécessité), - Promotion du territoire lors de salons en France et à l'étranger, - Rangement quotidien et l'archivage annuel des dossiers du service accueil et des dossiers suivis.