- Accueil France Travail
- Emploi
- Commerce et distribution
- Conseiller clientèle
- Seine-Saint-Denis
- Romainville
- Détail de l'offre 182YZSC
- Accueil France Travail
- Emploi
- Commerce et distribution
- Conseiller clientèle
- Seine-Saint-Denis
- Romainville
- Détail de l'offre 182YZSC
Conseiller relation usagers - Back office (H/F) 93 - ROMAINVILLE
Offre n° 182YZSC
Conseiller relation usagers - Back office (H/F)
93 - ROMAINVILLE - Localiser avec Mappy
Publié le 21 octobre 2024
Envie de participer à un service public de première nécessité avec des enjeux écologiques et sanitaires forts ? Envie de missions variées et d'un quotidien toujours différent ? Au cœur du Grand Paris, l'Etablissement public territorial Est Ensemble représente le regroupement de 9 villes de Seine-Saint-Denis dont la population globale est de plus de 410 000 habitant.e.s. Forte de 1300 agent.e.s, exerçant 10 compétences de service public, Est Ensemble a décidé de créer une Régie publique de l'eau et de l'assainissement, sous la forme d'un établissement public industriel et commercial. Au 1er janvier 2024, cette dernière distribue annuellement plus de 25 Mm3 d'eau potable à plus de 42 000 abonnés(e) tout en continuant à assurer la collecte des eaux usées et des eaux pluviales des usagers (440 habitants). La Régie publique de l'eau et de l'assainissement d'Est Ensemble est aussi en charge de la gestion patrimoniale des réseaux d'eau potable et d'assainissement. Elle est basée aujourd'hui à Romainville et à Bobigny, un troisième site à Noisy le Sec ouvrira fin 2024-début 2025. Description du poste : À ce poste, vous serez l'interlocuteur privilégié des usagers tout en assurant des missions administratives en back office, garantissant ainsi une gestion fluide et efficace des demandes. Missions principales : - Accueil et assistance des usagers : Répondre aux sollicitations des usagers (par téléphone, courriel ou en présentiel) concernant leurs demandes, réclamations ou informations générales. - Traitement des dossiers : Assurer la saisie et le suivi des dossiers usagers (enregistrement, mise à jour des informations, résolutions de réclamations). - Gestion administrative : Rédiger des courriers et courriels, réponse à l'agence en ligne gérer les bases de données usagers et traiter les documents administratifs et gestion du fond d'eau solidaire. - Coordination avec les services internes : Travailler en transversalité avec les services techniques et financiers pour résoudre les problématiques des usagers. - Analyse et amélioration continue : Suivre les indicateurs et participer à l'amélioration des processus liés à la relation usager et au traitement des demandes en back office. - Support Back Office : Prendre en charge des tâches administratives liées à la gestion des flux d'information, la facturation, ou tout autre support nécessaire aux équipes terrain. Ces missions ne sont pas exhaustives Profil recherché : - Formation : Bac à Bac+2 dans un domaine lié à la relation client, gestion ou administration. - Expérience : Expérience souhaitée dans la relation client ou la gestion administrative, idéalement en back office. Compétences : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, logiciels de gestion). Excellentes capacités de communication écrite et orale. Sens du service client et gestion des priorités. Capacité à résoudre les problèmes avec calme et diplomatie. Qualités personnelles : Rigueur, autonomie, sens de l'organisation, esprit d'équipe Poste basé à Romainville en CDD de 6 mois renouvellable.
- Type de contrat
-
CDD - 6 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1800.0 Euros à 2300.0 Euros sur 12.0 mois
- Restauration
- Mutuelle
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
Savoir-être professionnels
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Avoir le sens du service
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Collecte et traitement des eaux usées
Entreprise
REGIE PUBLIQUE DE L'EAU ET DE L'ASSANISS
Mme Tigui DIABY
D'autres offres peuvent vous intéresser :
- (déjà vu)
Prise de Rendez-Vous dans la propreté (H/F)
94 - THIAIS
Bonjour, Nous recherchons un/une candidat/e afin de prendre des rendez-vous en BtoB dans le secteur de la propreté. Soit en Télétravail, soit directement sur notre site. Emploi sur 5 jours, à raison...
CDD - Temps partiel
Publié il y a 19 jours
CDD
Temps partiel - (déjà vu)
Téléacteur humanitaire (H/F)
LMDC - 92 - CLICHY
Donnez un sens à votre job et contribuez à changer le monde. Venez apporter votre soutien aux associations humanitaires et participez à la collecte de fonds pour aider de grandes causes. Vous serez...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 4 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Téléconseiller (H/F)
MANPOWER - 77 - Noisiel
Manpower CHELLES recherche pour son client, un Téléconseiller (H/F) Les missions : - Gestion des appels entrants - Gestion des litiges de premiers niveaux - Gestion administrative des dossiers ...
Intérim - Temps plein
Publié hier
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Conseiller Client E-Commerce Généraliste (H/F)
REUTER SAS - 92 - BOULOGNE BILLANCOURT
Élu meilleur site de commerce en ligne 2024 par le magazine Capital, REUTER est un leader des équipements sanitaires en France, filiale du groupe allemand Reuter. Nous sommes reconnus pour notre...
CDI - Temps plein
Publié il y a 18 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Planificateur (H/F)
ABIL RESSOURCES - 94 - BONNEUIL SUR MARNE
Missions : Notre client est une PME du secteur BTP. Vos missions sont les suivantes : - Réception et traitement des appels ou commandes des clients - Prise de rendez-vous pour programmation des...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 4 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
CONSEILLER RELATION CLIENT (h/f)
IZIWORK - 75 - Paris 10e Arrondissement
Notre client est une très grande entreprise de transport et logistique. À propos de la mission - Renseigner le client sur les différentes prestations - Enregistrer les expéditions (remplir les...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 8 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Téléprospecteur / Téléprospectrice H/F (H/F)
RG ASSOCIES - 93 - NOISY LE GRAND
Présentation de l'Entreprise : Audits Energies est un cabinet de conseil spécialisé dans l'accompagnement des professionnels pour la renégociation de leurs contrats d'électricité et de gaz, dans le...
CDI - Temps plein
Publié il y a 13 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Conseiller téléphonique (F/H)
RANDSTAD - 77 - Combs-la-Ville
En tant que conseiller(e) téléphonique (F/H), vos missions sont les suivantes : - Gestion et suivi des demandes clients B2B par mail et téléphone - Gestion et le suivi des litiges clients -...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 5 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
TÉLÉCONSEILLER H/F - CDD 6 MOIS (H/F)
C.R.P.C.E.N. - 75 - PARIS 08
La Caisse de Retraite et de Prévoyance des Clercs et Employés de Notaires est un organisme de Sécurité sociale, gestionnaire d'un régime spécial d'assurance maladie et d'assurance vieillesse. C'est...
CDD - Temps plein
Publié il y a 11 jours
CDD
Temps plein - (déjà vu)
Conseiller clientèle multimedias (H/F)
ACTUAL TERTIAIRE PARIS 03 1105 - 75 - Paris 13e Arrondissement
Au sein d'une équipe solidaire de 50 personnes et sous la direction du responsable plateu et de ses managers bienveillants, Vous êtes le contact privilégié des abonnés pour les accompagner dans leurs...
CDD - Temps plein
Publié il y a 10 jours
CDD
Temps plein
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)