Créé en 2013, B&S Recrutement est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l'Immobilier ou le E-Commerce. Nous recherchons un RESPONSABLE OPERATIONNEL D'ACTIVITE H/F, pour un poste basé à Lyon (69). Le Responsable opérationnel d'activité est garant du bon déroulement des activités de production dont il a la responsabilité, dans le respect des exigences clients et des procédures internes, tout en assurant le management de son équipe. Le Responsable opérationnel d'activité sait piloter un environnement de production, apprécie la relation avec les clients, fait preuve de proactivité, et sait animer une équipe. Vos missions : Pilotage et reporting de l'activité : - Contribue à la performance et la rentabilité de son périmètre auprès de sa hiérarchie. - Selon le périmètre, participe à la mise en œuvre des nouvelles activités pendant et après la phase projet, en élaborant avec le client les différentes spécifications, et pilote les chantiers de mise en œuvre. - Contribue à l'organisation de la production : dimensionnement, planification en s'assurant du respect des engagements contractuels. - Réalise et suit les reportings et statistiques de production et de productivité de l'équipe. - Définit et veille au respect des règles de gestion spécifiques en vue d'assurer la satisfaction client : respect des indicateurs délai qualité, renseigne les tableaux de bord et / ou outils de suivi de production. - Fait des remontées à son supérieur hiérarchique de la production et des éventuels problèmes rencontrés. - Anticipe les besoins matériels et humains Relation avec les clients : - Est un des interlocuteurs privilégiés des clients : propose des solutions et des actions d'amélioration continue pour la prestation du/des client(s) de son périmètre - Remonte les informations de production attendues par le client - Suit et traite les réclamations client et dysfonctionnements de la prestation - Prépare, anime et/ou participe aux instances avec le client Management : - Anime et encadre une équipe pluridisciplinaire sur le terrain. - Participe au processus d'onboarding - Veille à la polyvalence des collaborateurs au regard de la commande du client. - Veille à la montée en compétences de ses collaborateurs en identifiant les éventuels besoins en formations. - Fixe des objectifs individuels et collectifs de performance à ses équipes et en suit l'atteinte. Responsabilités Générales applicables à son activité : - Respecte le devoir de confidentialité. - Respecte et le cas échéant, fait respecter les politiques, procédures et instructions (dont règlement intérieur, charte informatique et code éthique). - Applique et est fédérateur des démarches Qualité, Conformité, Hygiène et Sécurité, RGPD, Sécurité Informatique, Environnement et Développement Durable. Vos compétences : Gestion et management d'équipe Sens du service et excellentes qualités relationnelles Capacités d'analyse et de synthèses Goût du challenge et de l'excellence Esprit d'initiative et capacité d'adaptation Rigueur. Votre profil : Niveau d'expérience et secteur : Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire dans la relation avec les clients. Niveau d'étude et domaine d'étude : BAC +3 en gestion, management et commerce Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques Vous êtes parfaitement autonome sur les sujets liés au recrutement et êtes force de proposition Vous possédez une aisance relationnelle vous permettant de vous adapter à divers interlocuteurs Caractéristiques du contrat : Poste à pourvoir rapidement en CDI à temps plein à Lyon (69) Rémunération ; selon profil