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Team leader support informatique (H/F) 92 - BOULOGNE BILLANCOURT
Offre n° 183GCTH
Team leader support informatique (H/F)
92 - BOULOGNE BILLANCOURT - Localiser avec Mappy
Actualisé le 24 octobre 2024
Nous recherchons pour l'un de nos clients un team leader kiosque h/f pour un poste en CDI situé à Boulogne Billancourt (92) Rémunération Entre 30-32400 € brut annuel pour 169h00 Plage Horaire : 8h/19h Missions Au sein d'un établissement français bancaire (100 utilisateurs), le Responsable pilotera une équipe de 7 techniciens de proximité Vous avez pour missions : Au sein de l'entité Service Aux Utilisateurs, le(la) Team Leader a pour mission principale de superviser l'équipe du support de proximité et Kiosque. Il(elle) veille à l'analyse des problèmes informatiques en garantissant la disponibilité des services informatiques essentiels et la satisfaction des utilisateurs. Il(elle) est le premier point de contact pour les managers et la gouvernance en cas de problème informatique majeur. Il(elle) doit donc être réactif et savoir apporter des solutions rapides. Il(elle) sera sous la responsabilité du Delivery Manager. Tâches : - Team Leader de Proximité / Kiosque - Superviser l'équipe, assigner des tâches et veiller à la qualité du travail accompli - Gérer et analyser les backlog et tops incidents - Gérer les escalades utilisateurs et les conflits associés (utilisateurs complexes...) - Participer aux instances hebdomadaires (COTECH, COMOP.) Environnement technique : - MS W10/1W11 - MS Office 365 - MS SCCM - MS Intune -Visio-conférence - ITSM : ServiceNow Profil Vous disposez impérativement d'une expérience en Team Leader. Tres professionnel, vous savez répondre à des clients VIP , rigoureux et organisé, vous avez un sens aiguisé de la relation clients interne . Bonne capacite a communiquer efficacement. La présentation vestimentaire sera importante pour ce contexte de client dans le domaine de la banque
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 32400.0 Euros sur 12.0 mois
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Formations
- Bac+2 ou équivalents
- Bac+3, Bac+4 ou équivalents
Compétences
- Allouer et organiser les ressources d'un projet selon les besoins et contraintes
- Animer, coordonner une équipe
- Communiquer auprès de ses clients internes et externes
- Concevoir et gérer un projet
- Définir la stratégie des systèmes d'informations
- Développer les compétences de ses collaborateurs
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures
- Faciliter les projets et transformations
- Favoriser et mesurer la performance d'une équipe
- Gérer les ressources humaines
- Procédures qualité et sécurité des systèmes d'information et de télécoms
- Rédiger un cahier des charges, des spécifications techniques
- ITSM : ServiceNow
- MS Intune
- MS Office 365
- MS SCCM
- MS W10/1W11
- Visio-conférence
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
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