TECHNICIEN HOTLINER H/F 92 - PUTEAUX
Offre n° 183GVQF
TECHNICIEN HOTLINER H/F
92 - PUTEAUX - Localiser avec Mappy
Actualisé le 25 octobre 2024
iDemaps recherche son/sa nouvelle Technicien(ne) Hotliner Notre nouveau(elle) Technicien(ne) Hotliner(H/F) aura pour mission. - D'assurer la réception des appels des clients et les enregistrer dans un outil de ticketing - D'identifier, qualifier et catégoriser les incidents pour garantir un reporting précis - De diagnostiquer et solutionner l'incident dans la mesure du possible, en guidant les clients pas à pas au téléphone ou en prenant la main à distance. - D'informer les clients en répondant aux questions posées sur les produits proposés par l'entreprise. - Si l'incident nécessite un support de niveau 2, le hotliner assurera le dispatch du ticket dans la bonne business unit et en surveillera la clôture, en relançant le service concerné le cas échéant. - De gérer la résolution des tickets clients ouverts par web ou autres de la même façon que précédemment. Il peut être amené à assurer des actions proactives (appels sortants), en plus des missions curatives décrites ci-dessus. Votre profil : Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), vous savez faire preuve de réactivité. Vous avez de la pédagogie, le goût du contact, ainsi qu'une grande capacité d'écoute, d'observation et d'analyse. Pour satisfaire le client en demande immédiate, vous devrez faire preuve de dynamisme, d'autonomie, de rigueur et de perspicacité. Dans l'intérêt du client, vous serez disponible et diplomate.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 27000.00 Euros à 33000.00 Euros sur 12 mois
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s) - Dans le même profil de posteCette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents informatique et systèmes d'information
Compétences
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
- Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
- Connectique
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Informatique
- Lecture de plan, de schéma
- Micro-informatique
- Normes qualité
- Principes d'intégration de matériels et de logiciels
- Procédures relatives aux licences et garanties
- Protection des données numériques
- Règles de sécurité Informatique et Télécoms
- Système d'exploitation AS 400
- Système d'exploitation Gcos
- Système d'exploitation HP-Ux
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres machines et équipements de bureau
Entreprise
IDEMAPS - AGECOM
10 à 19 salariés
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