Cette offre concerne un contrat ADULTE RELAIS ; des conditions particulières sont demandées pour pouvoir postuler. Vous devez avoir + de 26 ans, et habiter un quartier QPV ou rattaché à la Politique de la ville, être sans emploi sauf CAE. L'agent d'accueil et d'accompagnement France Services intervient sur deux lieux : la mairie de Dugny et le centre PONT-YBLON dans la même journée. Vous assurez l'accueil du public en qualifiant la demande, en renseignant et orientant les usagers, tout en les informant et sensibilisant aux démarches du quotidien et aux dispositifs du territoire. Vous agissez en médiateur/médiatrice pour accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et dans l'utilisation des outils numériques nécessaires à la vie quotidienne. La gestion du planning de rendez-vous fait également partie de vos responsabilités, tout comme l'animation de l'espace d'accueil, la gestion documentaire, et le développement de partenariats. Vous veillerez à établir un suivi statistique de la fréquentation, à contribuer au réseau national France Services, et à maintenir une connaissance actualisée grâce aux formations auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux. SAVOIR SAVOIR FAIRE ET SAVOIR ETRE - Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale. - Connaissance de l'environnement institutionnel et local. - Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques. - Maîtrise de l'écrit et de l'oral. - Capacité d'accueil et d'écoute. - Rigueur et autonomie. - Sens du service et de l'intérêt général. - Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie. - Compte-tenu des dossiers traités, il est exigé une grande confidentialité