Il est le bras droit du Responsable comptoir. Il l'assiste afin que toutes les consignes et tous les processus soient appliqués sur le terrain. Il sera amené à effectuer des tâches en back office. - Participer au maintien de la cohésion et de la motivation des équipes - Gérer les conflits et les dysfonctionnements - Participer la bonne circulation des informations - Assurer la formation des équipes - Suivre les indicateurs de performance - Gérer les stocks - Gérer les flux financiers Gérer/Diriger les services - Garantir l'application des standards de service - Gérer les litiges clients - Mettre en oeuvre le plan de continuité afin de garantir la bonne exécution des services - Mettre en pratique la politique marketing de l'enseigne - Participer à l'amélioration de l'offre (propositions, feedbacks)