Le Technicien support technique et relation client est l'interlocuteur clé entre l'entreprise et ses clients. Il assure la gestion des demandes, la résolution rapide des incidents, la formation des utilisateurs et participe à l'amélioration continue des services. MISSIONS - Accueillir les demandes via téléphone/helpdesk, enregistrer et diagnostiquer les incidents ou anomalies. - Pré-qualifier les dysfonctionnements pour les orienter vers les équipes compétentes (technique, fonctionnel). - Traiter les incidents de 1er niveau et suivre leur résolution, tout en maintenant une communication régulière avec les clients. - Créer et entretenir la documentation produit et proposer des actions préventives basées sur l'analyse des incidents récurrents. - Participer à l'amélioration continue des processus pour optimiser la satisfaction client. - Informer les clients des mises à jour produits et animer des sessions de formation en ligne ou sur site. - Créer et animer un club utilisateur avec les principaux clients de l'entreprise pour renforcer la relation et l'engagement. - Tester régulièrement les nouvelles fonctionnalités et effectuer des tests de non-régression pour assurer la qualité des produits. Le profil recherché Profil COMPETENTES, CONNAISSANCES ET QUALITES REQUISES - Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, - Maîtrise des navigateurs internet les plus courants, leur fonctionnement et leur optimisation, - Après formation interne, maîtrise des outils de gestion des incidents et des projets utilisés par la société - Excellente maîtrise de la langue française à l'écrit comme à l'oral - Maîtrise de la langue anglaise à l'écrit comme à l'oral QUALITES REQUISES - Autonomie - Esprit d'initiative - Excellent relationnel - Esprit d'équipe - Appétence pour le suivi des projets