Sous l'autorité du Responsable du pôle Relation Franchisés, vous aurez un rôle clé entre les franchisés et les services du siège. Vous participerez à l'accompagnement opérationnel et commerciale des franchises et vous contribuerez activement au développement du réseau via le traitement des leads entrants. Vous aurez pour missions de : * Maintenir une relation de confiance et de proximité avec les franchises et les services du siège * Recueillir les demandes ponctuelles du terrain, élaborer le cahier des charges et mettre en forme les briefs à destination des équipes internes * Suivre les besoins en communication des franchisés (mails et appels téléphoniques) en liaison avec l'ensemble des services du siège * Participer aux process liés aux ouvertures d'agences : collecte des documents administratifs, constitution DIP, supports de communication, création des comptes sur les plateformes web * Contribuer à la transmission d'informations commerciales, marketing et stratégiques (jeux concours, classements commerciaux.) via différentes plateformes internes (intranet) aux franchisés * Participer à la bonne gestion de la stratégie digitale du groupe par les franchisés (traitement et suivi des leads) * Contribuer à l'analyse des indicateurs de performance et transmission des reportings aux franchises * Détecter et remonter des dysfonctionnements - être force de proposition sur l'amélioration des process et de la stratégie digitale du groupe * Assurer un service client de qualité, faire suivre toutes les demandes de SAV et formulaires de contact au terrain par téléphone ou par mail * Assurer la bonne gestion des réclamations clients en traitant de manière efficace les conflits clients avec leur franchise Votre profil : * Nous recherchons un(e) Assistant Relation Franchisés avec une expérience réussie dans le domaine de la relation client, * Vous êtes titulaire d'un Bac+3 souhaité en commerce, marketing ou gestion, * La maîtrise des outils informatique est indispensable pour ce poste, * Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente communication écrite et orale, ainsi que pour votre capacité à travailler en équipe et en transversalité. * La rigueur, l'organisation et la réactivité sont des qualités essentielles pour réussir dans ce poste exigeant. * Vous êtes proactif(ve) et orienté(e) résultats, avec un sens aigu du service et de la satisfaction client