Vous aurez pour mission de gérer le planning de votre équipe. Vous la réaliserez des reportings réguliers aux clients et aux managers. Vous serez en charge d'effectuer les Évaluations Annuelles Individuelles et de la surveillance du backlog standard et VIP. Vous ferez le suivi des indicateurs contractuels et opérationnels de votre périmètre. Vous identifiez et pilotez vos équipes lors des interventions groupées. Vous assurez les contrôles qualité et reporterez à l'OPM et au BRM. Vous veillerez à atteindre les objectifs et à garantir la qualité du service en respectant les engagements pris. En participant à la revue et à la capitalisation de la documentation, vous contribuerez à l'amélioration continue des processus. Vous optimisez les plannings de votre équipe et veillerez à celle de la production notamment la gestion des flux téléphoniques et des interventions. Vous vous assurez du respect des consignes et des procédures établies au sein de votre équipe. Vous gérez les changements, qu'ils soient liés aux processus ou aux interlocuteurs clients. Vous êtes familier avec l'environnement Windows 10 et vous avez une aisance avec IOS comme android. Vous avez une bonne connaissance des outils Service Now et Office 365. Ce poste, basé a Valin est à pourvoir dés a présent dans le cadre d'une mission d'une durée de 18 mois du lundi au samedi sur une plage horaire de 08h à 18h. Lors de cette mission vous aurez à effectuer des déplacement en Île de France suivant votre planning. La rémunération brute annuelle est de 40000 euros brute annuelle à négocier selon le profil.