Notre client, un grand compte en Ile-de-France, recherche un Technicien Supérieur FrontOffice pour la supervision et le traitement des incidents liés aux infrastructures et services de communication. Missions principales : 1. Supervision des systèmes de communication - Assurer la télésurveillance des équipements via des outils de supervision. - Gérer les alertes et ouvrir les tickets d'incidents internes. - Réaliser des actions d'analyse et de télémaintenance sur les équipements concernés. - Assurer le transfert des incidents vers les équipes appropriées, en cas de besoin. 2. Traitement des incidents clients - Prendre en charge les incidents signalés par les clients. - Effectuer l'analyse et la télémaintenance des équipements associés aux incidents. - Transférer les tickets d'incidents vers les équipes compétentes et en assurer le suivi jusqu'à résolution complète. 3. Assistance téléphonique aux collaborateurs - Fournir un support téléphonique aux collaborateurs sur les équipements de communication. Compétences requises : - Diplôme : BAC +2 - Expérience : o Supervision et support d'architectures télécom, en particulier dans le domaine de la téléphonie et des systèmes de transmission. o Gestion des incidents et coordination avec différentes équipes. o Travail en équipe. Compétences techniques souhaitées : Les éléments suivants constitueront des atouts pour ce poste : - Connaissance des architectures télécom (voix/données/images). - Maitrise des protocoles IP/ISO, MPLS, et éventuellement X25. - Expérience sur les équipements réseaux (routeurs/switches Cisco/Alcatel). - Connaissance des technologies et protocoles ATM, SDH, DWDM, DSLAM, HDSL, SHDSL. - Pratique des outils de supervision (par ex. Centreon, Nagios) et environnement Windows. Compétences additionnelles (un plus) : - Connaissance de l'ITIL et du secteur des transports. - Expérience avec les serveurs Windows (Windows 2000 & XP).