L'hôtel IBIS ROUGE de Sallanches recherche un réceptionniste tournant, non logé (H/F). *Le poste est à pourvoir de suite *Temps plein ou temps partiel *CDD *Salaire à partir de 11,60€ par heure *Période de travail de 8 Heures *Travail de nuit *Travail en journée *Travail les jours fériés *Heures supplémentaires *Heures supplémentaires majorées * Une expérience de réceptionniste serait appréciée 1an (optionnel) * Parler anglais serait un plus Missions Générales: -Accueillir et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ -Contribuer à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour -Contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service Principales responsabilités Relation client: -Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention. -Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. -Prendre en compte et anticiper les besoins du client -Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; -Veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible -Véhiculer l'image de l'hôtel -Contribuer à faire vivre les concepts de la marque au quotidien -Respecter l'ensemble des engagements de réservation Technique métier / production: -Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes -Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel -Gérer les appels téléphoniques -Appliquer les procédures d'audits internes -Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service -S'assurer de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client -Effectuer la mise à jour des informations contenues dans le lutrin ou le e-lutrin Selon le type d'établissement: -Effectuer les prises de réservation -Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes -Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar -Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client -Contribuer à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH). " Gestion: -Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement -Gérer le fonds de caisse qui lui est confié -Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures ""débiteurs divers""" Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement: -Veiller à la propreté de son lieu de travail -Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...) -Veiller à la sécurité des biens et des personnes -Respecter les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)"