Nous recherchons pour les besoins d'un de nos clients bancaires un(e) Secrétaire Technicien(ne) Helpdesk pour assurer toutes les taches classiques d'un Helpdesk. Nous recherchons pour les besoins d'un de nos clients bancaires un(e) Secrétaire Technicien(ne) Helpdesk pour assurer toutes les taches classiques d'un Helpdesk. A savoir : - Répondre aux utilisateurs téléphoniquement. - Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique au téléphone ou par courrier électronique - Réalisation de dépannages à distance par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes - Détermination de la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients - Environnement technique : Windows 11, TEAMS. Expérience - Expérience préalable dans un rôle similaire de support informatique - Compétences en communication efficaces pour interagir avec les utilisateurs finaux - Capacité à fournir un service client exceptionnel et à résoudre les problèmes de manière proactive Profil recherché : - Niveau BAC+2 en informatique ou équivalent - Justifiant d'au moins une année d'expérience dans une mission similaire - Dynamique qui ai déjà fait de l'Helpdesk, bonne présentation et élocution. - Possibilité d'évolution sur de la gestion de planning - Une personne qui souhait monter en compétences sur plusieurs sujets. - Plage Horaire 08H00-18H00 en roulement (donc pas de contraintes) - Un samedi matin sur 2 travaillé en TT.