Rattaché au responsable du service comptabilité/recouvrement, le ou la chargé(e) de Recouvrement des Prestations Familiales sera en charge du recouvrement des prestations familiales indûment perçues. La connaissance du périmètre d'activité de la Caf, de son réseau partenarial et des outils informatiques constitue un plus apprécié pour l'examen de la candidature. Activités : - Analyser les dossiers de prestations familiales et identifier les indus. - Mettre en place des plans de remboursement adaptés. - Suivre les procédures de recouvrement amiable et contentieux. - Collaborer avec les autres services de la CAF pour assurer une gestion efficace des dossiers - Recouvrer les créances auprès des allocataires et des tiers en s'assurant du respect des délais - Contacter ou relancer les allocataires et les tiers dans le cadre du traitement de leur dossier à partir du canal adéquat - Traiter les incidents de recouvrement - Utiliser la documentation mise à disposition pour la gestion de son activité t tenir à jour ses connaissances. Savoirs : - Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, etc.). - Connaitre la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales Savoir-faire métiers : - Connaitre les techniques de recouvrement (les procédures et méthodes de recouvrement) - Avoir les techniques de gestion de la relation client telles que les normes de présentation et de langage, l'écoute active, la reformulation ou encore la personnalisation d'un entretien) Savoir-faire transverses : - Savoir s'adapter à des situations variées et/ou des interlocuteurs variés - Appliquer les procédures, réglementations et/ou méthodes de travail en détectant les risques et en alertant les interlocuteurs concernés - Savoir repérer et formaliser les problématiques en jeu en vue d'en identifier les différents éléments - Pouvoir apaiser une situation de tension en adoptant le mode de communication approprié et en initiant des actions adaptées à la situation. Savoir-faire relationnel : - Savoir-faire rédactionnel en élaborant des messages écrits structurés et intégrant des éléments d'argumentation - Avoir une force de conviction et de négociation pour convaincre ses interlocuteurs en rapprochant les points de vue et aboutir à un accord - Savoir communiquer de manière neutre et constructive en tenant compte des différentes positions des interlocuteurs face à une situation connue ou nouvelle.