Poste à pourvoir en CDI à Lyon (Rillieux-La-Pape) QUI SOMMES-NOUS ? Spécialiste de la vente de voyages en ligne, MisterFly (Groupe Digitrips) compte plus de 250 collaborateurs basés en Europe et au Canada, qui œuvrent au quotidien pour proposer à nos clients B2B (agences de voyage), B2B2C (VeePee, Cdiscount, Leclerc Voyages.) et B2C, une offre complète et variée de produits touristiques tels des billets d'avion, hôtels, séjours, voitures et location de vacances. Depuis sa création en 2015, MisterFly a été récompensée par de multiples trophées, dont le prestigieux Travel d'Or « Meilleure agence de voyages en ligne » (élue par les internautes en 2016 et 2017), le Tech 5 Europe (start-up européenne à la plus forte croissance en 2017) et le Trophée de l'Innovation (2019). Labellisée « French Tech 120 », MisterFly a aussi été reconnue « Meilleur site e-commerce 2020 » par la FEVAD. Responsabilité, Respect, Simplicité, Plaisir, Diversité et Solidarité sont nos valeurs fondatrices mais pas que.. Partenaire de l'association Imagine For Margo, qui lutte contre le cancer des enfants, nous portons aussi fièrement la valeur de Solidarité ! DESCRIPTION DU POSTE : Intégré(e) à notre Service Relation Clients, vous aurez pour missions principales de : Accompagner nos clients a la suite de leur réservation : après-vente ; Assurer l'interface entre nos clients et nos fournisseurs (compagnies aériennes). Vous conseillerez nos clients (email, tchat, téléphone) et gèrerez leurs dossiers : réservations auprès des fournisseurs, facturation, convocation, émission de billets, modification, annulation, ajout de prestations (bagage, animal...) ou services d'assistance (chaise roulante, repas...). Vous interviendrez également dans le traitement des modifications et/ou annulations des compagnies aériennes et initierez, le cas échéant, les demandes de remboursement auprès de celles-ci. VOUS . . Etes diplômé(e) Bac+2 Tourisme ou Bac+2 avec une expérience significative dans le tourisme . Maîtrisez les logiciels GDS (Sabre, Galiléo et Amadeus) . Avez un intérêt fort pour le secteur de l'aérien, des connaissances du secteur du tourisme seraient un plus . Maîtrisez le Pack Office . Avez un niveau d'anglais confirmé à l'écrit et à l'oral . Faites preuve de réactivité, professionnalisme, rigueur, autonomie et esprit d'analyse Une formation complète avec nos formateurs/formatrices internes sera organisée dès votre intégration. AVANTAGES : Les "basiques" Tickets Restaurant Mutuelle Collective Action logement Les "Plus" Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine Tarifs préférentiels sur les réservations d'hôtels et billets d'avion Intéressement ET MÊME. Des locaux à deux pas des champs Elysées avec terrasse Des évènements dès que l'occasion se présente (petit dej', anniversaires, inauguration de bureaux, pause vitaminée, soirée cohésion.) Solidarity Day - une journée par an offerte pour participer à une action associative PROCESSUS DE RECRUTEMENT 1er call de découverte RH 2ème entretien technique avec la team leader Rencontre avec la responsable service client DIVERSITE ET INCLUSION Chez Digitrips, la Diversité est une valeur. Nous vous encourageons à postuler quel que soit votre origine, votre genre, votre handicap ou toute autre forme de diversité non explicitement mentionnée.